仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みでのFSO の Now Assistの構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • admin ロールを持っている場合は、FSO の Now Assist で仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みを構成できます。これにより、顧客がカード異議申し立てを送信するための会話エクスペリエンスが提供されます。

    始める前に

    Financial Services Card Operations (sn_bom_credit_card) がインスタンスにインストールされていることを確認します。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    Now Assist アドミンコンソールを使用して、FSO の Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものが含まれています。詳細については、「Now Assist Admin console」を参照してください。
    注:

    Now LLM サービス は現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。

    手順

    1. FSO の Now Assist プラグイン (sn_fso_gen_ai) をインストールします。
      • プラグインの依存関係とプラグインのアクティブ化順序の詳細については、「アプリケーション情報」を参照してください。
      • インストールプロセスの詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。
    2. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Assist アドミン > 機能 をクリックして、Now Assist アドミン コンソールの [Now Assist 機能] タブにアクセスします。
    3. [ カスタマー > FSO ワークフローグループ。
    4. [銀行] セクションで、[ 詳細の表示] を選択します。

      仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み は、FSO ワークフローグループの [銀行] セクションの顧客>にあります。

    5. [利用可能なすべての銀行スキル] セクションの [ 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み スキル] パネルで、[ 会話型エクスペリエンス] を選択します。
      会話エクスペリエンスが新しいブラウザーで開きます。

      仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みスキルをアクティブ化する前に、[会話エクスペリエンス] を選択してください。

    6. メンテナンス 会話エクスペリエンス > Now Assist スキルで、 Now Assist トピックをアクティブ化します。
      注:
      仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み 機能するには、 Now Assist トピックが必要です。必要に応じて、他の会話エクスペリエンススキルをアクティブ化できます。

      このセットアップでは、 仮想エージェント が表示される場所、チャットウィンドウのブランディング、チャットエクスペリエンスなどを定義することもできます。詳細については、「Configuring assistants overview」を参照してください。

    7. [Banking] ブラウザーウィンドウに戻ります。
    8. [利用可能なすべての銀行スキル] セクションの [ 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み スキル] パネルで、[ スキルのアクティブ化] を選択します。
      仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みのスキルのアクティブ化を選択して、スキルをアクティブ化します。

    タスクの結果

    仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みスキルがFSO の Now Assistに対してアクティブであることを確認するウィンドウが表示されます。

    仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みがアクティブであることを確認するウィンドウが表示されます。

    次のタスク

    [ 会話型エクスペリエンスをセットアップ] を選択して、 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みの構成を確認します。

    [ 銀行に戻る] を選択して、[銀行スキル] ページに戻ります。