Intelligent Servicing for Fraud ダッシュボード
Intelligent Servicing for Fraud には、組織がビジネスプロセスを改善し、セルフサービスの価値を定量化するのに役立つ、実用的なデータ視覚化を備えた事前構成済みのダッシュボードが含まれています。
Intelligent Servicing for Fraudダッシュボードを使用すると、不正行為ケースのステータスを監視し、傾向を確認し、単一のビューから詳細にドリルダウンすることができます。任意の期間について、SLA に違反したクローズ済みケースと即時対応が必要なオープンケースの詳細を表示できます。
必要な Now Platform ロール
sn_bom_fraud.managerは、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- ダッシュボードの編集に必要な sn_bom_fraud.admin。
Intelligent Servicing for Fraud ダッシュボードへのアクセス
ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| 不正マネージャー | 不正ケースのステータスを可視化し、次のことを行う必要があります。
|
| 不正アドミン | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- SLA に違反したクローズ済みケースの数
- SLA に違反している 1 日あたりのクローズ済み不正ケースの数。
- SLA を満たしたクローズ済みケースの数
- その日に SLA 内でクローズされた不正ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースと SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
- クローズされたケースの数
- 選択した期間にクローズされた不正ケースのうち、ブレークダウンが不正ソース、サービス、およびリスク分類である不正ケースの数。
- 損金処理のある不正ケース
- 選択した期間について、損金処理プロセスがサービスであるクローズ済み不正ケースの合計損金処理金額が保持されます。
- 復旧オプション付きの不正ケース
- 選択した期間について、ブレークダウンがサービスである復旧プロセスを経てクローズされた不正ケースの合計回収量を保持します。
- オープンケース
- 本日時点でオープンされているケースの数。このインジケーターは、作成されたケースの数、クローズされたケースの数、オープンケースの数を比較して確認するために使用されます。
- 作成されたケースの数
- 本日作成された新しい不正ケースの数。このインジケーターは、作成されたケースの数、クローズされたケースの数、オープンケースの数を比較して確認するために使用されます。
- ケースのクローズまでの平均時間
- 不正ケースをクローズするまでの平均時間数のブレークダウン。スコアは、[FSO 不正.クローズ済みケースの所要時間合計]/[FSO 不正.クローズ済みケースの数] として計算されます。
ブレークダウン
- 不正サービス
- 不正ソース
- 不正リスク分類
フィルター
| [Name (名前)] | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 不正サービス | 選択肢 | 不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルに定義されているすべてのアクティブなサービスを表示します。 |
| 不正リスク分類 | 選択肢 | 不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルのすべてのアクティブなリスク分類を表示します。 |
| 不正ソース | 選択肢 | 不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルのすべてのアクティブなソースタイプを表示します。 |