의 컴퓨터 전화 통합 시스템 서비스 운영 작업 공간
서비스 운영 작업 공간 는 에이전트(sn_openframe_user 역할 포함)에게 컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI) 인터페이스를 사용하여 인바운드 호출을 수신하고 아웃바운드 호출을 할 수 있도록 합니다.
다음 역할을 가진 에이전트는 OpenFrame 창을 사용할 수 있습니다.
- sn_openframe_user
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- admin
필요한 역할을 얻은 후에는 관리자가 CTI를 활성화 서비스 운영 작업 공간 해야 합니다. 에서 CTI를 서비스 운영 작업 공간활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 컴퓨터 전화 통합 서비스 공급자가 다음과 상호작용할 수 있도록 합니다. 서비스 운영 작업 공간.
CTI 통합 후 에이전트는 다음 옵션 중 하나를 통해 사용자 프로파일 및 연락처 카드의 전화 번호를 사용하여 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다.
주:
다음 이미지에서 애플리케이션의 기본 CTI 창은 데모용으로만 제공됩니다.
인스턴스에 통신에 필요한 커넥터가 포함되어 있는지 확인합니다.- 기록의 상황별 측면 패널에서 정보를 기록합니다.
그림 1. 기록 정보에서 CTI 호출 - 당직 에스컬레이션.
그림 2. 당직 에스컬레이션에서 CTI 호출