Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich konfigurieren
Richten Sie Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich ein, um Regierungsbeamte und Servicemanager in die Lage zu versetzen, Bürgern, Unternehmen und anderen Behörden Behördendienstleistungen bereitzustellen.
Installieren und Einrichten von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich
Die Konfiguration von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich umfasst mehrere Hauptaufgaben:
- Installieren und Einrichten der Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core und des Performance Analytics-Inhaltspakets.
- Einrichten eines oder mehrerer Playbooks in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zur Verwendung mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.
- Zusätzliche Funktionen für den öffentlichen Sektor konfigurieren, z. B. Virtual Agent, Engagement Messenger und anwenderdefinierte Servicedefinitionen.
Führen Sie als Benutzer mit der Administratorrolle die folgenden Hauptkonfigurationsaufgaben aus, um Digitale Dienste für den öffentlichen Bereicheinzurichten.
| Konfigurationsaufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core . | Installieren und konfigurieren Sie das Plugin der Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus dem ServiceNow Store. Sie stellt die Funktionen des öffentlichen Sektors bereit, die von Beteiligten, Unternehmen, Behördenmitarbeitern, Regierungsmitarbeitern und Behördenservicemanagern verwendet werden. |
| Installieren Sie das Performance Analytics-Inhaltspaket für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich | Installieren Sie das Plugin „Performance Analytics Content Pack for Public Sector Digital Services“ (com.sn_public_sector_digital_services_pa) aus dem ServiceNow Store. Diese Anwendung bietet Dashboards, mit denen Behördenmitarbeiter und Servicemanager Behördenfälle nachverfolgen und Behördendienstleistungen überwachen können, die Beteiligten angeboten und von ihnen erhalten wurden. |
| now-assist-psds-configuring.html | Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Now Assist für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB), damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter die generativen KI-Kompetenzen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und in Core-UIverwenden können. |
| Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Playbook für Serviceanfragen . | Installieren und konfigurieren Sie das Anwendungs-Plugin Playbook für Serviceanfragen (sn_gsm_srvc_req) aus dem ServiceNow Store. Es bietet einen End-to-End-Workflow für die Bearbeitung von Serviceanfragen, die keine Notfallsituationen sind und von Endanwendern des öffentlichen Sektors übermittelt werden. |
| Installieren und konfigurieren Sie das Anwendungs-Plugin Information Request Playbook (sn_gsm_info_req) aus dem ServiceNow Store. Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung von Anforderungen hinsichtlich öffentlicher Datensatzinformationen, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors übermittelt werden. |
Andere Konfigurationsaufgaben
Zusätzlich zur Installation der Anwendung für den öffentlichen Sektor und der Playbooks können Sie weitere Funktionen für den öffentlichen Sektor konfigurieren:
- ServiceNow® Virtual Agent
- Virtual Agent, das in einem Abonnement für den öffentlichen Sektor enthalten ist, bietet Endanwenderunterstützung durch automatisierte Konversationen in Chatkanälen.
Die Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core bietet mehrere vorgefertigte Komponenten des öffentlichen Sektors (Themenblöcke), die Konversationsdesigner zum Erstellen von Virtual Agent -Konversationen verwenden können.
Die Anwendung Playbook für Serviceanfragen stellt ein vorgefertigtes Konversationsthema für Virtual Agent ] bereit: Serviceanfrage erstellen, damit Endanwender Serviceanfragen ohne Notfälle übermitteln können.
Einzelheiten zur Konfiguration von Virtual Agent für die Verwendung im öffentlichen Sektor finden Sie unter Konfigurieren Sie Virtual Agent für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.
- Servicedefinitionen
Mit einer Servicedefinition können Sie einen öffentlichen Service, einen Informationsservice oder einen Lizenz- und Erlaubnisanforderungsservice der Liste der Services zuordnen, die Ihre Behörde zur Lösung dieser Anforderung anbietet.
Als Administrator können Sie Servicedefinitionen erstellen, die die von Ihrer Behörde angebotenen Services mit den Services verbinden, die von Beteiligten oder Unternehmen angefordert werden. Wenn Sie eine Servicedefinition erstellen, können Sie die Fallverwaltungsprozesse (z. B. Falltypen) für die Ausführung dieser Services konfigurieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Servicedefinitionen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.- Benennen Sie Menüelemente in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM nach dem Upgrade neu
- Nach dem Upgrade Ihrer Instanz auf eine neue Version sind bestimmte Menüs und Menüelemente in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM möglicherweise nicht ordnungsgemäß für die Verwendung im öffentlichen Sektor gekennzeichnet. Sie können die folgenden Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor umbenennen, indem Sie sie in den UX-Listenkategorien für Kunden und Serviceorganisationen ändern.