Configuração do ServiceNow processo de execução de solicitação de serviço de TI para sistemas EMR

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Gerencie ServiceNow solicitações de serviço de TI do seu sistema EMR usando um módulo de suporte do sistema ou um portal de serviço dedicado.

    Como usar um módulo de suporte do sistema para o seu sistema EMR

    Use as REST APIs com script ServiceNow pré-criadas para enviar solicitações de serviço de TI em seu sistema EMR, como o sistema Cerner EMR. A API de solicitação de ajuda remota está disponível para integrações com o sistema EMR. Para obter mais informações, consulte API de solicitação de ajuda remota.

    Como usar um portal de serviço dedicado para o seu sistema EMR

    Incorpore a página do portal de serviços para enviar ServiceNow solicitações de serviço de TI ao seu sistema EMR, como o sistema EMR Epic.
    Nota:
    Para integrar aplicações web externas em um sistema Epic EMR, consulte as seguintes seções no Guia de configuração e suporte disponível no site da Epic para seus usuários:
    • Permitir que os usuários iniciem a aplicação web a partir de um botão da barra de ferramentas
    • Configurar o registro de integração para HTTP GET
    • Preparar parâmetros de atividade e execução para seu fluxo de trabalho
    Para saber mais, entre em contato com o representante da equipe da Epic da sua instituição.

    Como administrador, você pode usar o portal de serviço da Ajuda do EMR para permitir que os médicos enviem solicitações de serviço de TI. Para obter mais informações, consulte Configuração do portal de serviço da Ajuda do EMR.

    Para usar um portal de serviço dedicado, você pode criar um produtor de registro para definir os campos do formulário de ajuda no produtor de registro e, em seguida, incorporar o formulário ao portal de serviço. Os médicos podem usar este formulário de ajuda para enviar solicitações de serviço de TI.

    Por padrão, o produtor de registro EMR Incident está disponível para enviar solicitações de serviço de TI associadas a incidentes. Você pode usar o produtor de registro padrão para adicionar mais variáveis ou criar seu próprio produtor de registro. Para obter mais informações, consulte Produtorde registro .

    Ao incorporar o formulário no portal de serviços, observe os seguintes pontos:

    • Use o seguinte formato de URL para incorporar a página do portal de serviços para enviar solicitações de serviço de TI: https:// <instance name> .service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name .

      Para source_name, forneça o parâmetro definido no parâmetro request. Para obter mais informações, consulte Configurar parâmetros de solicitação para sistemas EMR.

    • Você também pode anexar variáveis do EMR ao URL da página do portal de serviços usando o seguinte formato: https://<instance name> .service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name &var1_id=Value1&var2_id=Value2 .

      Por exemplo, https://<instance name> .service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=epic&sysparm_ws=Workstation&sysparm_ws=En​vironment .

      Nota:
      As variáveis do EMR incluem ID da estação de trabalho, servidor, número do prontuário do paciente (MRN) e outros. Você define as variáveis do EMR como parâmetros de tarefa. Os valores de variáveis do EMR são preenchidos automaticamente, se configurados para serem exibidos no formulário de ajuda do sistema EMR. Para obter mais informações, consulte Configurar parâmetros de solicitação para sistemas EMR.