Use a aplicação Ajuda para prontuários médicos eletrônicos para integrar uma instância ServiceNow com um sistema EMR e resolver solicitações de serviço de TI enviadas por médicos.

Cenário: um sistema EMR está integrado a uma instância ServiceNow usando a aplicação Ajuda do EMR. Como resultado dessa integração, um formulário de Ajuda está disponível no sistema EMR para permitir que os médicos enviem solicitações de serviço de TI como incidentes na instância ServiceNow.

O gráfico a seguir mostra como um agente de TI resolve o problema do clínico discutido no cenário.

As etapas de fluxo de trabalho a seguir detalham como um agente de TI resolve um problema clínico típico:

1. Ao exibir os detalhes de um paciente no sistema EMR, um médico descobre que o registro do paciente não está sendo carregado corretamente.
2. O médico solicita um serviço de TI usando o formulário de Ajuda disponível no sistema EMR.
3. Depois que o médico envia a solicitação, um registro de incidente para a solicitação de serviço é criado na instância ServiceNow e atribuído a um agente de TI.
4. Os detalhes da sessão do EMR, como ID do paciente e função do médico, são obtidos do sistema EMR e adicionados ao registro de incidentes automaticamente. Usando essas informações adicionais, o agente de TI descobre rapidamente que o médico não tem acesso apropriado no sistema EMR.
5. O agente de TI corrige o problema de acesso do médico e resolve o incidente.
6. O médico verifica se o registro do paciente agora é exibido no sistema EMR.