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sourceDocument: Xanadu Healthcare and Life Sciences
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/healthcare-life-sciences

 Release :

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    - Xanadu Healthcare and Life Sciences

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    - Customer and Industry


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# Como trabalhar em um caso de solicitação de procedimento no Espaço

# Como trabalhar em um caso de solicitação de procedimento no Espaço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Use o playbook disponível com a aplicação Pre-Visit Management para gerenciar casos de solicitação de procedimento e programar um procedimento de alto valor para os pacientes.

A experiência do playbook fornece aos executantes visibilidade sobre fluxos de trabalho entre negócios e as atividades acionáveis usadas para concluir esses fluxos de trabalho. Quando a Playbook Experience é ativada com Espaço em Pre-Visit Management, a guia Playbook aparece para um caso de solicitação de procedimento. Para obter mais informações sobre como interagir com um playbook, consulte [Interagir com playbook](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbook-ui&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US).

Como representante de atendimento ao paciente com a função sn_previsit. Patient_service_agent atribuída a você, você pode usar o playbook para concluir todas as atividades de pré-visita de um paciente. Você pode acessar a guia Playbook no seu Espaço quando um caso de solicitação de procedimento é atribuído a você. O fluxo de trabalho Pre-Visit Management preenche os dados de caso de todas as atividades iniciadas na guia Playbook. Você pode selecionar uma fase no playbook para concluir as atividades associadas a ela.

Por padrão, as fases a seguir estão disponíveis para você como representante de serviço do paciente com a função sn_previsit. Patient_service_agent na guia Playbook do espaço de solicitação de procedimento.
{#pre-visit-playbook__table_irf_mxx_crb__entry__2}

| Fase | Descrição |
|-|-|
| [Admissão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_LYFEfdyjJRiNiwLRi0chg#pre-visit-playbook__section_r4f_qjv_2rb) | Conclua as atividades de revisão do pedido do procedimento inicial. |
| [Pré-autorizações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_LYFEfdyjJRiNiwLRi0chg#pre-visit-playbook__section_rwx_tjv_2rb) | Capture detalhes de pré-autorização para fins de acompanhamento e auditoria. |
| [Procedimento de programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_LYFEfdyjJRiNiwLRi0chg#pre-visit-playbook__section_zzj_yjv_2rb) | Revise os compromissos criados para o procedimento. |
| [Resolver e fechar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_LYFEfdyjJRiNiwLRi0chg#pre-visit-playbook__section_azx_gkv_2rb) | Aguarde até que todas as atividades secundárias sejam concluídas para que a solicitação de procedimento seja encerrada automaticamente. |
[Tabela 1. Pre-Visit Management fases do playbook]

{#pre-visit-playbook__table_irf_mxx_crb}  
Nota:  
Antes da data da consulta, o fluxo de trabalho Pre-Visit Management atribui automaticamente o item de tarefa pendente ao paciente para revisão e assinatura do consentimento do procedimento e também envia uma notificação por e-mail sobre o item de tarefa pendente ao paciente. O dia em que o formulário de consentimento do procedimento deve ser enviado é configurado pelo administrador. Para obter mais informações, consulte [Configurar quando enviar o formulário de consentimento do procedimento a um paciente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z7Hgr07~TWXHMaw5fL1qJQ "Configure a aplicação Pre-Visit Management para quando enviar o documento de consentimento do procedimento para revisão e assinatura a um paciente antes da data de agendamento do procedimento.").

## Como concluir as atividades de revisão iniciais {#pre-visit-playbook__section_r4f_qjv_2rb}

Na fase de admissão do playbook, conclua as seguintes atividades:

1. Pedido derevisão: revise um pedido de solicitação de procedimento para um paciente. Quando a atividade do pedido de revisão está definida como concluída, o fluxo de trabalho Pre-Visit Management atribui automaticamente as tarefas pendentes ao paciente e envia uma notificação por e-mail sobre os itens pendentes ao paciente.
2. Tarefas pendentes do paciente: verifique o status dos itens pendentes de uma solicitação de procedimento atribuída ao paciente. Por padrão, os itens pendentes configurados para os pacientes são revisar suas informações de seguro e assinar o formulário de consentimento de privacidade.
3. Revisar seguro: capture ou revise as informações de seguro do paciente.  
   Como representante de atendimento ao paciente, você pode entrar em contato diretamente com o paciente para verificar as informações de pagamento do seguro. Você pode inserir ou revisar as informações de pagamento de seguro na atividade Revisar seguro do playbook para Pre-Visit Management em seu Espaço e marcar a atividade como concluída quando terminar. O formulário Verificar informações de pagamento também inclui os detalhes do tipo de pagamento do procedimento. A pré-autorização só é necessária com o tipo de pagamento de seguro. Se o tipo de pagamento automático for selecionado, a fase Pré-autorizações será removida automaticamente do playbook Pre-Visit Management.  
   Nota:  
   Um paciente também pode acessar a lista de tarefas pendentes no portal do paciente e concluir a atividade de verificação de informações do seguro. Depois que o paciente conclui o item pendente das informações de pagamento do seguro, a atividade Revisar seguro é definida automaticamente como Revisão pendente. Como representante de atendimento ao paciente, você pode marcar a atividade Revisar seguro como concluída no playbook.
4. Revisar consentimento do paciente: verifique o status de conclusão do formulário de consentimento atribuído ao paciente. Depois que o paciente conclui o item de tarefa pendente do formulário de consentimento, o consentimento é listado na atividade. Como representante de atendimento ao paciente, você pode revisar o consentimento e marcar a atividade Revisar consentimento do paciente como concluída no playbook.
{#pre-visit-playbook__ol_r3c_sjv_2rb}

## Como concluir as atividades de pré-autorização {#pre-visit-playbook__section_rwx_tjv_2rb}

Na fase Pré-autorizações do playbook, conclua as seguintes atividades:

1. Criar pré-autorização: insira o número de referência da pré-autorização conforme fornecido pela seguradora.
2. Revisar pré-autorização: capture o status final da pré-autorização, os motivos de aprovação ou negação e outros detalhes para fins de auditoria.
{#pre-visit-playbook__ol_jvf_gc2_5qb}

## Revisando compromissos para procedimentos {#pre-visit-playbook__section_zzj_yjv_2rb}

Na fase do procedimento Programar, conclua a atividade Revisar compromissos.

Somente depois que os detalhes do compromisso reservado são inseridos usando a ação de IU Criar compromisso, o representante de serviço do paciente pode revisar os detalhes do compromisso e marcar a atividade Revisar compromissos da fase do procedimento de programação como concluída no playbook Pre-Visit Management. Para obter mais informações, consulte [Gerenciamento de reservas de compromisso para solicitações de procedimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/blmC8SZt_3D96vtlP3iIUg#pre-visit-booking-appt "Gerencie compromissos na aplicação Pre-Visit Management para confirmar e programar um procedimento para um paciente.").  
Nota:  
Depois que a fase do procedimento de programação for concluída, a fase Resolver e fechar será executada automaticamente.

## Fechando a solicitação de procedimento {#pre-visit-playbook__section_azx_gkv_2rb}

A fase Resolver e fechar é fechada automaticamente quando todas as atividades secundárias associadas a um caso de solicitação de procedimento são concluídas.