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sourceDocument: Xanadu Healthcare and Life Sciences
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/healthcare-life-sciences

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Healthcare and Life Sciences

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    - hcls

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    - hcls

workflow :

    - Customer and Industry


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# Exibição e resolução de ServiceNow solicitações de serviço de TI enviadas de sistemas EMR

# Exibição e resolução de ServiceNow solicitações de serviço de TI enviadas de sistemas EMR {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Trabalhe em registros de tarefa que são criados automaticamente quando os médicos enviam ServiceNow solicitações de serviço de TI de um sistema EMR.
Certifique-se de que um administrador tenha adicionado a lista relacionada Dados de incidentes do EMR ao formulário de incidentes. Para obter mais informações, consulte [Configuração do layout do formulário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
Incidentes são o tipo de tarefa configurado por padrão com a aplicação Ajuda para prontuários médicos eletrônicos.  
Você pode usar o módulo Ajuda para prontuários médicos eletrônicos ou o módulo Incidente para acessar incidentes enviados de um sistema EMR.

* Para usar o módulo de incidente, consulte [Exibir e resolver um incidente do EMR no módulo Incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MEstaSoE777LM~gu1k83wg#emr-help-resolve-incident-module "Trabalhe em ServiceNow solicitações de serviço de TI enviadas por médicos usando o módulo Incidente.").
* Para usar o módulo Ajuda para prontuários médicos eletrônicos, consulte [Exibir e resolver um incidente do EMR no módulo Ajuda para prontuários médicos eletrônicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MEstaSoE777LM~gu1k83wg#emr-help-resolve-emr-module "Trabalhe em ServiceNow solicitações de serviço de TI enviadas por médicos usando o módulo Ajuda para prontuários médicos eletrônicos.").
{#emr-help-issues-resolve__ul_zjl_yq3_nsb}

## Exibir e resolver um incidente do EMR no módulo Incidente {#ariaid-title2}

Trabalhe em ServiceNow solicitações de serviço de TI enviadas por médicos usando o módulo Incidente.

### Antes de Iniciar

Função necessária: itil e sn_ind_rmt_help.viewer

### Procedimento

1. Navegar até TodosIncidenteAberto.
2. Na lista Incidentes, pesquise o incidente do EMR no qual você deseja trabalhar.
3. Na coluna Número, clique no link para o incidente do EMR.
4. Na lista relacionada Dados de incidentes do EMR do formulário de incidentes, exiba as informações do sistema EMR.  
   Nota:  
   Seu administrador pode precisar configurar o formulário para adicionar a lista relacionada a Dados de incidentes do EMR. Você pode exibir dados nesta lista relacionada somente quando tiver a função sn_ind_rmt_help.viewer além da função itil. Se você não tiver as funções necessárias, a lista relacionada a Dados de incidentes do EMR aparecerá em branco.
5. Resolva e encerre o incidente.
   1. Selecione a guia Informações de resolução.
   2. No formulário, preencha os campos.  
      {#emr-help-resolve-incident-module__table_fyg_c1z_tnb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Conhecimento | Opção para gerar um artigo de conhecimento com as informações do incidente. |
      | Resolvido por | Usuário que resolveu o problema e a data e hora em que o incidente foi encerrado. |
      | Resolvido | Data e hora em que o incidente foi resolvido. |
      | Código de resolução | Informações para categorizar os casos resolvidos. |
      | Anotações de resolução | Anotações sobre como um incidente foi resolvido. |
      [Tabela 1. Campos de Informações sobre a resolução]

      {#emr-help-resolve-incident-module__table_fyg_c1z_tnb}
   3. Clique em Resolver.
   4. **Opcional:** Feche o incidente clicando em Fechar incidente.
   {#emr-help-resolve-incident-module__substeps_cdg_b3v_vnb}

## Exibir e resolver um incidente do EMR no módulo Ajuda para prontuários médicos eletrônicos {#ariaid-title3}

Trabalhe em ServiceNow solicitações de serviço de TI enviadas por médicos usando o módulo Ajuda para prontuários médicos eletrônicos.

### Antes de Iniciar

Função necessária: itil e sn_ind_rmt_help.viewer

### Procedimento

1. Navegar até TodosAjuda para prontuários médicos eletrônicosIncidentes do EMRMeus abertos.
2. Na lista Incidentes do EMR, pesquise o incidente do EMR no qual você deseja trabalhar.
3. Na coluna Número, clique no link para o incidente do EMR.
4. Na lista relacionada Dados de incidentes do EMR do formulário de incidentes, exiba as informações do sistema EMR.  
   Nota:  
   Seu administrador pode precisar configurar o formulário para adicionar a lista relacionada a Dados de incidentes do EMR. Você pode exibir dados nesta lista relacionada somente quando tiver a função sn_ind_rmt_help.viewer além da função itil. Caso contrário, a lista relacionada Dados de incidentes do EMR aparecerá em branco.
5. Resolva e encerre o incidente.
   1. Selecione a guia Informações de resolução.
   2. No formulário, preencha os campos.  
      {#emr-help-resolve-emr-module__table_fyg_c1z_tnb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Conhecimento | Opção para gerar um artigo de conhecimento com as informações do incidente. |
      | Resolvido por | Usuário que resolveu o problema e a data e hora em que o incidente foi encerrado. |
      | Resolvido | Data e hora em que o incidente foi resolvido. |
      | Código de resolução | Informações para categorizar os casos resolvidos. |
      | Anotações de resolução | Anotações sobre como um incidente foi resolvido. |
      [Tabela 2. Campos de Informações sobre a resolução]

      {#emr-help-resolve-emr-module__table_fyg_c1z_tnb}
   3. Clique em Resolver.
   4. **Opcional:** Feche o incidente clicando em Fechar incidente.
   {#emr-help-resolve-emr-module__substeps_cdg_b3v_vnb}
{#emr-help-resolve-emr-module__steps_gqn_5yy_tnb}