--- sourceDocument: Xanadu Healthcare and Life Sciences sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/healthcare-life-sciences Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Healthcare and Life Sciences ft:clusterId : - hcls bundleId : - hcls workflow : - Customer and Industry --- # Como definir uma configuração de agendamentos para Patient Support Services # Como definir uma configuração de agendamentos para Patient Support Services {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 10 min. de leitura Permita que os pacientes marquem um compromisso para as solicitações de treinamento realizadas por instrutores de enfermagem. Na aplicação Patient Support Services, um compromisso é reservado para programar solicitações de treinamento incluídas em um serviço de programa. Para concluir um item de serviço do programa, uma tarefa do programa é criada na aplicação. A aplicação Patient Support Services usa o plug-in de Agendamentos (com.snc.appointment_booking) para criar um registro de compromisso na tabela Appointment \[sn_hcls_appointment\]. O registro de compromisso é criado para uma tarefa de programa que requer reserva de compromisso. O plug-in é ativado automaticamente depois que o administrador instala a aplicação Patient Support Services. Para obter mais informações sobre o recurso de Agendamentos, consulte [Componentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=appointment-booking-components&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US)de agendamentos . Como um usuário com a função sn_ Patientservice.admin, você define as seguintes configurações de agendamentos: 1. [Como definir uma configuração de agendamentos no Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nqs2jlq~rtVn1WRqNQVKKw#pss-config-appt-book-settings "Configure janelas de tempo para conduzir uma tarefa de programa que o paciente possa usar para marcar consultas na aplicação Patient Support Services."). 2. [Como definir uma configuração de serviço de agendamentos no Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nqs2jlq~rtVn1WRqNQVKKw#pss-config-appt-book-service "Defina uma configuração de reserva de compromisso para um serviço fornecido aos pacientes nas tarefas do programa."). Nota: O recurso de reserva de compromisso requer configuração para uma tarefa de programa que oferece compromissos agendados. Uma configuração de serviço inclui configurações que se aplicam somente a esse serviço específico. 3. Opcional: [Como definir uma configuração de agendamentos no nível do dia em Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nqs2jlq~rtVn1WRqNQVKKw#pss-config-app-book-day "Crie ou modifique diferentes cronogramas em um nível de dia ao reservar compromissos para uma tarefa do programa. Os compromissos podem ser programados em diferentes intervalos de tempo de um dia, como manhã, tarde ou noite."). 4. [Exibir uma janela de agendamentos no portal de um paciente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nqs2jlq~rtVn1WRqNQVKKw#pss-appt-patient-portal "Exiba um item de menu para selecionar compromissos ao reservar ou reprogramar um compromisso para Patient Support Services em um portal de paciente."). {#pss-appt-booking-setup__ol_l45_s1r_crb} **Conceitos relacionados** * [Reservando compromissos para Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X~Ag7aynhOJUO_0STfMvRg "Marque um compromisso como paciente para as solicitações de treinamento em um programa Patient Support Services.") ## Como definir uma configuração de agendamentos no Patient Support Services {#ariaid-title2} Configure janelas de tempo para conduzir uma tarefa de programa que o paciente possa usar para marcar consultas na aplicação Patient Support Services. ### Antes de Iniciar Defina o escopo da aplicação como Patient Support Services usando o seletor de aplicações. Para mais informações, consulte [Seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US). Função necessária: sn_ Patientservice.admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Por padrão, a aplicação inclui a configuração de Compromisso de serviço do programa para uma tarefa do programa. ### Procedimento 1. Navegar até TodosPatient Support ServicesAdministraçãoConfigurações de agendamentos. 2. Na lista Configuração de agendamentos, defina uma configuração existente ou crie uma nova. * Selecione uma configuração existente na lista Configuração de agendamentos. * Crie uma nova configuração clicando em Novo na lista Configuração de agendamentos. {#pss-config-appt-book-settings__choices_ulv_2bd_crb} 3. No formulário, verifique os valores de campo padrão para uma configuração existente ou preencha os valores para uma configuração personalizada. {#pss-config-appt-book-settings__table_vst_5nf_2r__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome para identificar a configuração. | | Tabela de tarefas | Tabela de tarefas para a qual o compromisso foi criado. A tabela Treinamento de atendimento ao paciente \[sn_ Patientservice_training_task\] é a tabela padrão para as Patient Support Services tarefas de treinamento. | | Método de disponibilidade | Método para determinar a disponibilidade do compromisso. Um método de disponibilidade é um dos seguintes tipos: Número de agendamentos por período : Número específico de compromissos por intervalo de tempo. Este método usa um número especificado de compromissos disponíveis por janela de tempo. O número real de compromissos é especificado na configuração do serviço de compromisso. Por exemplo, se o administrador especificar 10 compromissos por janela, cada janela de compromisso terá 10 compromissos disponíveis. O número de compromissos disponíveis para uma janela de compromisso diminui em um sempre que um compromisso nessa janela é reservado. Com script : Script para determinar o número de compromissos disponíveis por janela de tempo. | | Exibição de calendário avançado para portal | Opção para exibir a exibição de calendário avançada para compromissos disponíveis na janela Selecionar compromisso no portal do paciente. A exibição avançada do calendário exibe compromissos categorizados em diferentes intervalos de tempo do dia, como manhã, tarde e noite. | | Ativo | Opção para ativar a configuração da aplicação e habilitar a reserva de compromisso. | | Aceitação automática | Opção para habilitar a aceitação automática das tarefas de treinamento por um agente. Para Patient Support Services, desmarque a caixa de seleção Aceitação automática porque o compromisso de uma tarefa de treinamento é reservado por um paciente. | | Exibição de Calendário | Exibição dos compromissos disponíveis na janela Selecionar compromisso no portal do paciente para um único dia ou uma semana. | | Exibição de calendário avançado para portal | Exibição avançada dos compromissos disponíveis na janela Selecionar compromisso no portal do paciente. | | Script | Script usado para determinar o número de compromissos disponíveis. Este campo aparece somente quando Scripted é selecionado em Método de disponibilidade. | [Tabela 1. Formulário de configuração de agendamentos] {#pss-config-appt-book-settings__table_vst_5nf_2r} 4. Salve as mudanças. * Para uma configuração existente, clique em Atualizar. * Para uma nova configuração, clique em Enviar. {#pss-config-appt-book-settings__choices_b2t_qfd_crb} ### O que Fazer Depois [Como definir uma configuração de serviço de agendamentos no Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nqs2jlq~rtVn1WRqNQVKKw#pss-config-appt-book-service "Defina uma configuração de reserva de compromisso para um serviço fornecido aos pacientes nas tarefas do programa."). ## Como definir uma configuração de serviço de agendamentos no Patient Support Services {#ariaid-title3} Defina uma configuração de reserva de compromisso para um serviço fornecido aos pacientes nas tarefas do programa. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_ Patientservice.admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Por padrão, a aplicação inclui a configuração de Compromisso de serviço do programa para os serviços incluídos nas Patient Support Services tarefas de treinamento. ### Procedimento 1. Navegar até TodosPatient Support ServicesAdministraçãoConfigurações de agendamentos. 2. Clique no link para a configuração de reserva de compromisso à qual você deseja associar a configuração. 3. Defina uma configuração existente ou crie uma nova. * Selecione uma configuração existente na lista relacionada Configuração do serviço de agendamentos. * Crie uma nova configuração clicando em Novo na lista relacionada Configuração do serviço de agendamentos. {#pss-config-appt-book-service__choices_ulv_2bd_crb} 4. No formulário, verifique os valores de campo padrão para uma configuração existente ou preencha os valores para uma configuração personalizada. {#pss-config-appt-book-service__table_vst_5nf_2r__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Habilitar configuração de nível de dia | Opção para configurar uma programação diferente em um nível de dia ao reservar compromissos. | | Ativo | Ativa a reserva de compromisso para o serviço. Nota: Se desativado, os clientes não podem agendar compromissos para o serviço, mas ainda podem criar pedidos de trabalho. | | Informações gerais || | Nome | Nome para identificar a configuração do serviço. | | Configuração | Nome da configuração de agendamentos associada a este serviço. Este campo é definido automaticamente para a configuração de reserva de compromisso selecionada. | | Tabela de disponibilidade | Tabela usada para calcular a disponibilidade de compromisso. O padrão é a tabela Appointment \[sn_hcls_appointment\]. | | Calendário de feriados | Programação de feriados a ser usada ao determinar a disponibilidade do compromisso. Clique no ícone de pesquisa (ícone ![Pesquisar usando lista]()) e selecione uma programação na lista Programações. O recurso de reserva de compromisso avalia a programação de feriados ao determinar o número de compromissos disponíveis e exclui qualquer dia na programação que está definido como Excluir. Para obter mais informações, consulte [Feriados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Holidays&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Informações do catálogo || | Item do catálogo | Serviço no catálogo de serviços para o qual esta configuração de agendamentos está sendo criada. Clique no ícone de pesquisa ( Ícone ![Pesquisar usando lista.]()) e selecione um serviço na lista Produtores de registro. Por padrão, a aplicação inclui o produtor de registro Program service appointment para a configuração de compromisso de serviço do programa. | | Local | Campo no provedor de registro que determina o local do compromisso. | | Fuso horário | Janela de compromisso com base no campo Fuso horário especificado no registro do paciente ou no local em que o compromisso da tarefa de treinamento está programado. | | Compromisso é obrigatório | Opção para tornar a criação de um compromisso ao solicitar o serviço como um requisito. | | Contato do usuário | Campo no provedor de registro que determina para quem o compromisso está sendo criado. Um campo de referência que procura uma variável `sys_user` e define a variável no produtor de registro; por exemplo, Paciente. | | Reserva || | Compromissos por janela | Número de compromissos disponíveis para cada intervalo de tempo de compromisso configurado. O valor numérico inserido determina o número de compromissos disponíveis que são exibidos na janela Selecionar Compromisso. | | Lead time | Número de horas ou dias a partir do horário atual após o qual um compromisso pode ser reservado para este serviço. | | Máximo de dias reserváveis no futuro | Número de dias antes do dia atual para o qual um compromisso pode ser reservado para este serviço. | | Reprogramar/Cancelar por hora | Número de horas ou dias antes da hora de início de um compromisso que são necessários para que um compromisso seja cancelado ou remarcado. Se um paciente tentar cancelar ou reagendar um compromisso dentro desse número de horas, o botão Cancelar não estará disponível. | | Compromissos || | Janela de compromisso | Duração da janela de compromisso. Nota: Permita tempo suficiente para que o treinamento seja iniciado e concluído dentro desta janela. | | Duração do trabalho | Quantidade de tempo necessária para concluir todas as tarefas criadas pelo produtor de registro. | | Duração da viagem (ida e volta) | Tempo médio de viagem necessário para um agente. Este campo não é usado em Patient Support Services. | | Programação diária || | Dias reserváveis | Dias da semana para os quais os compromissos podem ser reservados. | | Hora de início diária | Hora de início mais antiga de uma janela de compromisso em um dia útil. | | Hora de término diária | Hora de término mais recente para uma janela de compromisso em um dia útil. | | Incluir pausa diária | Opção para programar uma pausa para cada dia reservável. Se você marcar a caixa de seleção Incluir pausa diária, poderá especificar os horários de início e término da pausa nas caixas que aparecem. | | Visualização do Agendamentos | Visualização das janelas e horários de compromisso com base nos horários de início e término selecionados, horário de pausa e janela de compromisso. | [Tabela 2. Formulário de configuração do serviço de agendamentos] {#pss-config-appt-book-service__table_vst_5nf_2r} 5. Salve as mudanças. * Para uma configuração existente, clique em Atualizar. * Para uma nova configuração, clique em Enviar. {#pss-config-appt-book-service__choices_b2t_qfd_crb} ## Como definir uma configuração de agendamentos no nível do dia em Patient Support Services {#ariaid-title4} Crie ou modifique diferentes cronogramas em um nível de dia ao reservar compromissos para uma tarefa do programa. Os compromissos podem ser programados em diferentes intervalos de tempo de um dia, como manhã, tarde ou noite. ### Antes de Iniciar 1. [Como definir uma configuração de agendamentos no Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nqs2jlq~rtVn1WRqNQVKKw#pss-config-appt-book-settings "Configure janelas de tempo para conduzir uma tarefa de programa que o paciente possa usar para marcar consultas na aplicação Patient Support Services."). 2. [Como definir uma configuração de serviço de agendamentos no Patient Support Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nqs2jlq~rtVn1WRqNQVKKw#pss-config-appt-book-service "Defina uma configuração de reserva de compromisso para um serviço fornecido aos pacientes nas tarefas do programa."). {#pss-config-app-book-day__ol_mc1_wyq_crb} Função necessária: administrador ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você pode criar configurações de nível de dia único ou vários para cada tarefa do programa que requer uma reserva de compromisso. ### Procedimento 1. Navegar até TodosPatient Support ServicesAdministraçãoConfigurações de agendamentos. 2. Clique no link para a configuração de reserva de compromisso à qual você deseja associar a configuração. 3. Clique no link para a configuração do serviço de agendamentos para o qual você deseja configurar diferentes cronogramas de compromisso. 4. Marque a caixa de seleção Habilitar configuração de nível de dia. 5. Na lista relacionada Configuração de dia de agendamentos, clique em Novo. 6. No formulário, preencha os campos. {#pss-config-app-book-day__table_lws_gcg_fqb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome para identificar a configuração no nível do dia, como Manhã, Tarde ou Noite. | | Ativo | Opção para ativar o período de compromisso. | | Data de início | Data de início da janela de agendamentos. | | Data de término | Data de término da janela de agendamentos. | | Hora de início diária | Hora de início mais antiga de uma janela de compromisso em um dia útil. | | Hora de término diária | Hora de término mais recente para uma janela de compromisso em um dia útil. | | Configuração do serviço | Nome da configuração de serviço para a qual você está programando configurações em um nível de dia. | | Duração do trabalho | Quantidade de tempo necessária para concluir todas as tarefas criadas pelo produtor de registro. | | Duração da viagem (ida e volta) | Valor estimado do tempo médio de viagem necessário (ida e volta) para o agente que executa a tarefa. Este campo não é aplicável a Patient Support Services. | | Janela de compromisso | Duração da janela de compromisso. Nota: Permita tempo suficiente para que o treinamento seja iniciado e concluído dentro desta janela. | | Compromissos por janela | Número de compromissos disponíveis para cada intervalo de tempo de compromisso configurado. O valor numérico inserido determina o número de compromissos disponíveis que são exibidos na janela Selecionar Compromisso. | | Incluir pausa diária | Opção para programar uma pausa para cada dia reservável. Se você marcar a caixa de seleção Incluir pausa diária, poderá especificar os horários de início e término da pausa nas caixas que aparecem. | | Visualização do Agendamentos | Visualização das janelas e horários de compromisso com base nos horários de início e término selecionados, horário de pausa e janela de compromisso. | [Tabela 3. Formulário de configuração do dia de reserva de compromisso] {#pss-config-app-book-day__table_lws_gcg_fqb} 7. Clique em Enviar. ## Exibição da janela de agendamentos no portal de um paciente {#ariaid-title5} Exiba um item de menu para selecionar compromissos ao reservar ou reprogramar um compromisso para Patient Support Services em um portal de paciente. Por padrão, o produtor de registro Program service appointment está disponível para reservar compromissos associados a Patient Support Services. Você pode usar o produtor de registro padrão para permitir que os pacientes agendem consultas ou criem seu próprio produtor de registro. Como administrador, você pode incluir o produtor de registro para agendamentos em um catálogo de serviços e exibir o catálogo de serviços como um módulo em um portal de paciente. Os pacientes podem usar o módulo para marcar consultas para uma solicitação de treinamento. Para obter mais informações, consulte [Produtor de registro](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) e [Configuração de um catálogo de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_SetUpAServiceCatalog&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).