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sourceDocument: Xanadu Healthcare and Life Sciences
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    - Customer and Industry


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# Resolvendo solicitações de ajuda do EMR

# Resolvendo solicitações de ajuda do EMR {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode usar uma instância da ServiceNow para resolver solicitações geradas no portal de serviço da Ajuda do EMR.

Trabalhe em registros de tarefa que são criados automaticamente quando os médicos enviam solicitações de serviço da ServiceNow de um sistema EMR.

Como executante, por exemplo, se você for um agente de TI, poderá acessar o registro de tarefa de uma solicitação de serviço de TI na instância da ServiceNow vinculada ao sistema EMR. Incidentes são o tipo de tarefa configurado por padrão com a aplicação Ajuda do EMR.  
Nota:  
A lista relacionada Dados da solicitação do EMR de um formulário de incidente inclui todos os dados específicos do sistema do EMR. Os dados na lista relacionada Dados da solicitação do EMR só poderão ser visualizados se você tiver a função sn_ind_rmt_help.viewer além da função itil. Se você não tiver as funções necessárias, esta lista relacionada aparecerá vazia.

Para atender a casos de saúde, você deve primeiro criar seu próprio tipo de caso de saúde personalizado. Para obter mais informações sobre isso, consulte [Configurar tipos de caso de saúde para a Ajuda do EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hvC0WuBIxpiXz9OOH7bLGw "Configure os tipos de caso de saúde da Ajuda do EMR para atender às solicitações de serviço feitas no portal de Ajuda do EMR.").

Use o espaço para exibir as solicitações enviadas de um sistema EMR.

Use a Ajuda do EMR para o seguinte:  
* [Exibição e resolução de ServiceNow solicitações de serviço de TI enviadas de sistemas EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MEstaSoE777LM~gu1k83wg#emr-help-issues-resolve "Trabalhe em registros de tarefa que são criados automaticamente quando os médicos enviam ServiceNow solicitações de serviço de TI de um sistema EMR.")
* [Exibição e resolução de casos de assistência médica enviados de sistemas EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xEsVFqT43We6OgT0MOR3kA "Use o espaço em uma instância ServiceNow para trabalhar em casos de saúde criados a partir de um sistema EMR.")
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