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    - Customer and Industry


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# Como responder a solicitações de assistência médica

# Como responder a solicitações de assistência médica {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente de saúde, você pode responder a solicitações de assistência médica para resolver problemas levantados por um paciente.

Os pacientes podem enviar uma solicitação de assistência médica por telefone ou bate-papo. Como agente de saúde, você pode responder a solicitações de assistência médica aceitando um item de trabalho de um paciente ou acessando os registros de interação que armazenam itens de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Gestão de interações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).