ITSM용 서비스 운영 작업 공간에서 커스터마이제이션 관리

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 단일 페이지에서 (SOW)용 서비스 운영 작업 공간ITSM의 모든 커스터마이제이션에 빠르게 액세스하고 관리합니다. 기능을 ITSM 확장 서비스 운영 작업 공간 하는 추가 플러그인에 액세스하고, 도움말에 액세스합니다ServiceNow.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user, admin

    이 태스크 정보

    관리자 센터 이 탭은 다음 탭으로 구성됩니다.
    • 개요: 에서 사용할 수 있는 서비스 운영 작업 공간 모든 커스터마이제이션에 대한 ITSM액세스를 제공합니다.
    • 구성: 에서 사용할 수 있는 서비스 운영 작업 공간 페이지 관련 사용자 지정에 대한 ITSM액세스를 제공합니다. 방문 페이지와 인시던트 기록 페이지를 예로 들 수 있습니다.
    그림 1. 관리자 센터for ITSM for admin 역할에서 서비스 운영 작업 공간
    관리자 센터 관리자 역할의 개요 탭입니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터.
    2. 개요 탭의 초기 설정 섹션에서 에이전트 방문 페이지 리디렉션 옵션을 선택하여 사용자의 방문 페이지를 서비스 운영 작업 공간 수정합니다.

      에이전트 방문 페이지 리디렉션에 대한 자세한 내용은 에이전트를 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지로 리디렉션 문서를 참조하십시오.

    3. 구성 탭에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      옵션설명
      인시던트 관리 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지의 다음 섹션에 대한 커스터마이제이션에 액세스할 수 있습니다.
      • 인사말
      • 개요
      • 공지
      • 예정
      또한 인시던트 기록 페이지의 다음 섹션에 대한 사용자 지정에 액세스할 수 있습니다.
      • 개요 섹션(요약, 영향도, 원인, 해결 방법)
      • 상세 정보 섹션(기록, 새 기록)
      • 상황별 측면 패널 순서

      사용자 지정하려는 옵션 옆에 있는 사용자 지정을 선택합니다.
      서비스 신뢰성 관리 의 다음 섹션에 대한 커스터마이제이션에 액세스할 수 있습니다 서비스 신뢰성 관리.
      • 할당 및 임포트
      • 거버넌스 및 자율성
      • 통합

      SOW 관리자 역할에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다. 의 관리자 센터다양한 역할에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 ITSM에 대한 서비스 운영 작업 공간의 관리자 센터.

      방문 페이지 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간 for ITSM 방문 페이지 사용자 지정 문서를 참조하십시오.

      인시던트 기록 페이지 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 인시던트 기록 페이지 사용자 지정 문서를 참조하십시오.

      에이전트 방문 페이지 리디렉션에 대한 자세한 내용은 에이전트를 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지로 리디렉션 문서를 참조하십시오.

      및 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 의 지원 링크 및 서비스 신뢰성 관리 DOCS 섹션을 https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/69b8bf19ebfe1510aa654ee5b55228e1참조하십시오.