Request Management Request Management를 사용하면 정의된 플로우에 따라 카탈로그 항목을 요청하고 이행할 수 있습니다. Request Management 아키텍처Request Management를 사용하면 정의된 플로우에 따라 카탈로그 항목을 요청하고 이행할 수 있습니다.Request Management의 도메인 분리Request Management의 도메인 분리에 관한 개요입니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.Request Management용 에이전트 작업 공간Request Management용 에이전트 작업 공간는 계층 1 에이전트 전용 플랫폼 기능을 탐색이 간편한 인터페이스에 통합합니다. 이 다중 탭 인터페이스를 사용하면 에이전트는 여러 인시던트, 카탈로그 요청, 카탈로그 작업을 효율적으로 관리할 수 있습니다. Service Catalog - Workspace(com.glideapp.servicecatalog.workspace) 플러그인을 자동으로 활성화하는 ITSM Workspace 플러그인(com.snc.agent_workspace.itsm)은 작업 공간에서 Request Management 플로우에 대해 활성화되어야 합니다.Request Management와 범용 요청 통합Request Management와 범용 요청 애플리케이션을 통합하면 범용 요청의 기능을 확장하고, 직원과 에이전트가 카탈로그 항목 또는 기록 생성자에서 요청을 제출하여 Universal Request를 생성할 수 있도록 합니다. 이 통합을 통해 일관된 티켓팅 경험을 제공하고, 부서 간 요청 이전을 촉진할 수 있습니다.ITSM 역할 - Request Management 요청ITSM Roles 플러그인(com.snc.itsm.roles)을 요청하여 ITSM Roles — Request Management 플러그인(com.snc.itsm.roles.request_management)을 활성화합니다. Request Management 프로세스 내에서 서로 다른 서비스 데스크 에이전트, 기술자 및 관리자가 갖는 접근 권한 통제를 강화할 수 있습니다. 비즈니스 이해 관계자 활성화 관리자 역할이 있는 경우 Business Stakeholder 플러그인(com.snc.business_stakeholder)을 활성화합니다. 이 플러그인은 비즈니스 이해 관계자 역할을 설치합니다. 이 역할을 가진 사용자는 모든 ITSM 제품 수준에서 기록을 보고 승인할 수 있습니다.
Request Management Request Management를 사용하면 정의된 플로우에 따라 카탈로그 항목을 요청하고 이행할 수 있습니다. Request Management 아키텍처Request Management를 사용하면 정의된 플로우에 따라 카탈로그 항목을 요청하고 이행할 수 있습니다.Request Management의 도메인 분리Request Management의 도메인 분리에 관한 개요입니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.Request Management용 에이전트 작업 공간Request Management용 에이전트 작업 공간는 계층 1 에이전트 전용 플랫폼 기능을 탐색이 간편한 인터페이스에 통합합니다. 이 다중 탭 인터페이스를 사용하면 에이전트는 여러 인시던트, 카탈로그 요청, 카탈로그 작업을 효율적으로 관리할 수 있습니다. Service Catalog - Workspace(com.glideapp.servicecatalog.workspace) 플러그인을 자동으로 활성화하는 ITSM Workspace 플러그인(com.snc.agent_workspace.itsm)은 작업 공간에서 Request Management 플로우에 대해 활성화되어야 합니다.Request Management와 범용 요청 통합Request Management와 범용 요청 애플리케이션을 통합하면 범용 요청의 기능을 확장하고, 직원과 에이전트가 카탈로그 항목 또는 기록 생성자에서 요청을 제출하여 Universal Request를 생성할 수 있도록 합니다. 이 통합을 통해 일관된 티켓팅 경험을 제공하고, 부서 간 요청 이전을 촉진할 수 있습니다.ITSM 역할 - Request Management 요청ITSM Roles 플러그인(com.snc.itsm.roles)을 요청하여 ITSM Roles — Request Management 플러그인(com.snc.itsm.roles.request_management)을 활성화합니다. Request Management 프로세스 내에서 서로 다른 서비스 데스크 에이전트, 기술자 및 관리자가 갖는 접근 권한 통제를 강화할 수 있습니다. 비즈니스 이해 관계자 활성화 관리자 역할이 있는 경우 Business Stakeholder 플러그인(com.snc.business_stakeholder)을 활성화합니다. 이 플러그인은 비즈니스 이해 관계자 역할을 설치합니다. 이 역할을 가진 사용자는 모든 ITSM 제품 수준에서 기록을 보고 승인할 수 있습니다.