Request Management용 에이전트 작업 공간
Request Management용 에이전트 작업 공간는 계층 1 에이전트 전용 플랫폼 기능을 탐색이 간편한 인터페이스에 통합합니다. 이 다중 탭 인터페이스를 사용하면 에이전트는 여러 인시던트, 카탈로그 요청, 카탈로그 작업을 효율적으로 관리할 수 있습니다. Service Catalog - Workspace(com.glideapp.servicecatalog.workspace) 플러그인을 자동으로 활성화하는 ITSM Workspace 플러그인(com.snc.agent_workspace.itsm)은 작업 공간에서 Request Management 플로우에 대해 활성화되어야 합니다.
작업 공간의 Request Management 범주
- 요청: 활성 요청과 요청된 항목을 표시합니다.
- 카탈로그 작업: 현재 사용자와 사용자의 할당 그룹 중 하나 이상에 할당된 활성 작업을 표시합니다.
작업 공간의 Request Management 양식
플랫폼에서 다음 Request Management 양식에 사용할 수 있는 양식 레이아웃, UI 작업, UI 정책, 클라이언트 스크립트는 상응하는 Workspace 양식에도 사용할 수 있습니다.
- 요청
- 요청 항목
- 카탈로그 작업
주:
변수 편집기는 플랫폼 양식에 포함된 경우에만 요청 항목 및 카탈로그 작업에 대한 팝업 창으로 표시됩니다.
작업 공간 양식의 뷰를 변경하려면 플랫폼 UI의 해당 요청 관리 양식에서 작업 공간 뷰를 사용자 지정합니다.