애플리케이션 설치 및 구성 Information Request Playbook
공공 부문 최종 사용자가 공공 기록 요청을 제출하고 추적할 수 있도록 하고 정부 기관에 이러한 요청을 처리하고 해결하기 위한 사전 정의된 프로세스를 제공하는 애플리케이션을 설치 Information Request Playbook 합니다. 그런 다음 요청을 제출하고 요청을 에이전트에게 라우팅하는 데 사용할 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다.
관리자 역할을 가진 사용자는 다음 구성 작업을 완료하여 공공 부문 디지털 서비스 Core 애플리케이션을 설치한 후 을 설정합니다Information Request Playbook.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 설치 Information Request Playbook - 공공 부문 디지털 서비스 | ServiceNow® Store 에서 설치 Information Request Playbook(com.sn_public_sector_digital_services_core)합니다. |
| 고급 작업 할당를 사용하여 서비스 요청을 자동으로 라우팅합니다. | (AWA) 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow 고급 작업 할당 지정된 에이전트에게 공공 부문 정보 요청을 라우팅하고 할당합니다. |
| 제한된 호출자 접근(RCA) 권한 설정 구성 | 요청된 RCA를 사용하여 다음 제품군 릴리스를 기다릴 필요 없이 스토어 앱에 보호된 리소스에 ServiceNow AI Platform® 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 시스템 관리자 또는 애플리케이션 관리자 역할이 있는 경우 요청된 RCA를 검토하고 승인 및 거부할 수 있습니다. |
| create-or-edit-assignment-group-psds.html | 정보 요청의 최종 검토 단계를 위한 법무, 검토 또는 최종 검토 할당 에이전트 그룹을 생성합니다. |
| Information Request Playbook에서 문서 관리 활동 UI 구성 | Playbook 내의 한 모달에서 문서를 생성하고, 자동 완성 이름 조회를 사용하여 문서를 검색하고, 기존 문서를 케이스에 연결하거나 연결 해제하는 등의 작업을 수행합니다. |
| Information Request Playbook에서 유사한 요청 문서 UI 구성 | 플레이북에서 나가지 않고도 유사 케이스에서 문서를 검색하고, 여러 문서 세트를 한 번에 미리 보고, 한 모달에서 케이스에 문서를 연결하거나 연결을 해제합니다. |
| 모바일 에이전트 for Information Request Playbook 구성 | (선택 사항) 에이전트가 에서 정보 요청을 모바일 에이전트보고 추적할 수 있도록 고객 서비스 모바일 및 Information Request Playbook 플러그인을 설치합니다. |