애플리케이션 설치 및 구성 서비스 요청 플레이북
공공 부문 사용자가 비응급 서비스 요청을 제출하고 추적할 수 있도록 하고 정부 기관에게 이러한 요청을 처리하는 프로세스를 제공하는 애플리케이션을 설치 서비스 요청 플레이북 합니다. 그런 다음 요청을 제출하고 요청을 에이전트에게 라우팅하는 데 사용할 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다.
관리자 역할을 가진 사용자는 다음 구성 작업을 완료하여 공공 부문 디지털 서비스 Core 애플리케이션을 설치한 후 을 설정합니다서비스 요청 플레이북.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 서비스 요청 플레이북 애플리케이션 설치 | ServiceNow® Store 에서 설치 서비스 요청 플레이북(com.sn_public_sector_digital_services_core)합니다. |
| 고급 작업 할당를 사용하여 서비스 요청을 자동으로 라우팅합니다. | (AWA) 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow 고급 작업 할당 지정된 에이전트에게 공공 부문 서비스 요청을 라우팅하고 할당합니다. |
| 플레이북용 구성 참여 메신저 | 공공 부문 최종 사용자가 에서 비응급 서비스 요청을 참여 메신저생성하고 추적할 수 있는 특정 참여 메신저 설정을 구성합니다. |
| 공공 부문 최종 사용자가 다음을 사용하여 서비스 요청을 생성할 수 있도록 지원 가상 에이전트 | 최종 사용자가 챗봇을 사용하여 서비스 요청을 제출할 수 있도록 사전 구축된 대화 주제인 서비스 요청 생성을 게시하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너.가상 에이전트 |
| 서비스 요청 플레이북에서 유사한 기록 활동 UI 구성 | 요청을 검색하거나 플레이북에서 나갈 필요 없이 위치별로 유사한 요청 목록을 볼 수 있습니다. |
| 모바일 에이전트 for 서비스 요청 플레이북 구성 | (선택 사항) 정부 서비스 에이전트가 에서 비응급 서비스 요청을 추적할 수 있도록 고객 서비스 모바일 및 서비스 요청 플레이북 플러그인을 설치합니다.모바일 에이전트 |