유사한 요청 문서 활동 UI는 기존 정보 요청 케이스의 이름과 설명을 사용하여 현재 케이스와 연결된 문서 목록을 표시하고, 에서 유사한 정보 요청을 Information Request Playbook해결하는 데 사용되는 문서에 유용한 정보를 제공합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 워크플로우 스튜디오.
2. 정보 요청을 선택합니다.
3. 접수에서 활동 추가를 선택합니다.
4. 선택Customer Service Management를 위한 플레이북 > 유사한 문서.
5. 편집 버튼을 선택하고 유사한 문서 의 이름을 유사한 요청 문서로 바꿉니다.
6. 시작 시기에서 즉시 을 선택합니다.
7. 모든 속성 보기를 선택하여 트리거를 설정하고 다른 구성을 편집합니다.
8. 화면의 오른쪽 상단 모서리에서 고급 버튼을 선택하여 켭니다.
   이제 경험 탭이 표시됩니다.
9. 자동화를 선택합니다.
10. 기록 아래에서 트리거 - 정보 요청 > 정보 요청 기록.
11. 조건에서 State Is New를 선택합니다.
12. 경험 탭을 선택합니다.
13. 연결된 테이블에서 정보 요청을 선택하고 연결된 기록 아래에서 트리거 - 정보 요청 > 정보 요청 기록.
14. 관련 기록 인코딩된 쿼리에서state=3을 입력합니다.
15. 제목에서 이 활동 > 레이블.
16. 완료를 선택한 다음 활성화를 선택합니다.

결과

이제 유사한 문서 UI 활동이 구성되었으며 새 문서 또는 기존 Information Request Playbook문서를 열 때 모달이 표시되어야 합니다.