PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist에서 생성형 AI 기술 탐색
이 애플리케이션을 통해 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 에이전트는 생성형 AI 기술을 사용하여 정부 서비스 케이스에 대한 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
기술
이 애플리케이션에는 PSDS용 Now Assist 에이전트가 케이스 컨텍스트를 이해하여 구성원에게 해결 방법을 제안하거나 신청서를 더 빠르게 승인할 수 있도록 하는 생성형 AI 기술이 포함되어 있습니다.
- 조사 케이스 요약 기술
- 케이스 내러티브, 엔터티, 증거 및 활동을 구조화된 요약으로 종합하여 에이전트가 케이스 컨텍스트를 파악하고 문의에 응답할 수 있도록 합니다. 조사 결과에 대한 자세한 해결 정보를 생성하여 에이전트가 솔루션을 제안하고 생성된 정보를 케이스 기록에 통합할 수 있도록 합니다.
- 조사 케이스 내러티브 구체화(Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 통해)
- 감독 검토를 위해 케이스 서술을 제출하기 전에 텍스트를 검토하고 간격, 불일치 및 어조 문제를 표면화합니다. 연결된 엔터티, 증거 및 케이스 활동에 기반한 실시간 구체화 제안을 제공하여 조사관이 모든 제안의 수락, 거부 또는 편집을 완전히 제어할 수 있도록 합니다.
- 문서 심사 기술
- 업로드된 문서를 자율적으로 검토하고 확인하여 신분증, 세금 양식 및 기타 증빙 서류를 확인합니다. 이 기술은 잠재적인 문제에 플래그를 지정하고 주요 상세 정보를 표시하여 모든 제출에 일관된 확인 논리를 적용합니다.
- 정부 케이스 요약 기술
- 포괄적인 케이스 기록을 문제 및 수행된 조치를 포함한 간결한 요약으로 압축하여 에이전트가 케이스 컨텍스트를 파악하고 문의에 효과적으로 응답할 수 있도록 합니다. 특정 정부 케이스 유형에 대한 자세한 해결 정보를 생성하여 에이전트가 구성원 또는 비즈니스 접촉 창구에 솔루션을 제안하고 이 정보를 케이스 기록에 통합할 수 있도록 합니다.케이스 요약 기술은 케이스 요약을 생성하고 활동 스트림 위에 표시합니다. 요약에는 에이전트가 다음 케이스 기록 필드에 입력하는 정보가 포함됩니다.
- 간단한 설명
- 설명
- 작업 메모
- 추가 의견
- 이메일
- 서비스 수준 계약(SLA)
그림 1. 케이스 요약이 포함된 정부 케이스 기록 - 채팅 요약 기술
- 가상 에이전트 채팅 기록이 라이브 에이전트에게 전달되거나 한 라이브 에이전트가 고객과의 채팅 기록을 다른 라이브 에이전트에게 전달하는 경우와 같이 핸드오프의 여러 지점에서 에이전트와 구성원 또는 가상 에이전트 간의 대화 컨텍스트를 캡처하여 에이전트 대면 채팅의 요약을 자동으로 생성합니다. 이 기능을 사용하면 상호 작용의 중요한 정보에 쉽게 액세스하여 나중에 참조하고 조치를 취할 수 있습니다.
- AI 검색용 Now Assist
- 법률 및 정책 요약을 위한 단일 턴 기능을 활용하여 에이전트에게 복잡한 문서에 대한 간결한 개요를 제공하고 광범위한 법률 자료를 탐색하고 이해하는 능력을 향상시킵니다. 이 기술은 검색 시 실행 가능한 AI 생성 답변 또는 AI 선택 답변을 제공하고 여러 지식베이스의 정보를 종합 및 요약하여 관련 답변을 대화형 형식으로 제공합니다.
중요사항:
- 국내 SKU가 있는 고객은 모든 모델 제공업체를 이용할 수 있는 것은 아니며 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 국내 고객에게 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB1584492 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 모델 제공자 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB0743854 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 일부 지역의 고객에게만 제공됩니다. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 AI 제품 및 기술은 규제 대상 시장에서 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 KB2593939: 규제 시장 AI 제품/기술을 사용할 수 없음을 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.