공공 부문 디지털 서비스 에서 제공자에 대한 원격 작업 정의 서비스 교환생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 7분

    • 정부 기관 제공자는 구성원에게 원격 작업 할당을 트리거하는 원격 작업 정의를 생성할 수 있습니다. 원격 작업은 에이전시 제공자 인스턴스(연결된 정부 케이스 기록을 자동으로 생성함)에서 시작되며, 제공자와 소비자 모두 케이스 기록과 세부 정보를 동기화하여 유지할 수 있도록 하는 를 정부 서비스 포털통해 구성원에게 푸시됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 브리지 제공자 > 관리 > 원격 작업 정의.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 원격 작업 정의 양식
      필드 설명
      이름 원격 작업 정의 기록의 이름입니다.
      애플리케이션 읽기 전용 필드이며 애플리케이션 범위에 따라 기본적으로 설정됩니다.
      상태 원격 작업 정의의 상태를 표시합니다. 원격 작업 정의를 만들면 이 필드는 초안 상태로 설정됩니다.
      주:
      원격 작업 정의를 게시, 보관 또는 폐기하면 이 필드가 자동으로 업데이트됩니다.
      제공자 테이블 목록에서 선택한 작업 테이블입니다. 예를 들어 케이스 테이블 또는 인시던트 테이블을 선택할 수 있습니다.
      소비자 테이블 목록에서 선택한 작업 테이블입니다. 예를 들어 케이스 테이블 또는 인시던트 테이블을 선택할 수 있습니다.
      호환성 이 필드는 기본적으로 채워집니다. 제공자가 사용 중인 버전을 보여줍니다 서비스 교환 . 소비자가 호환되는 서비스 교환 버전을 사용하는 경우 제공자와 소비자 인스턴스 간에 데이터를 동기화할 수 있습니다. 그러나 소비자가 호환되는 버전을 사용하지 않는 경우 해당 서비스 교환 버전이 업그레이드될 때까지 새 원격 작업 정의를 활성화할 수 없습니다.
      SysID 유지 이 필드를 선택하면 원격 작업을 생성한 상위와 연결된 고유 식별자인 SysID가 사용되며 소비자 인스턴스에서 원격 작업에 대해 생성된 상위 작업에 할당됩니다.
      첨부 파일 보내기 이 옵션을 선택하면 상위 기록에 첨부 파일이 추가되면 원격 작업으로 전송됩니다.
      상위에 첨부 파일 복사 첨부 파일이 원격 작업에 포함되어 있으면 복사본이 상위 기록으로 전송됩니다.
      간단한 설명 이 원격 작업 정의에 대한 간략한 정보입니다.
      설명 이 원격 작업 정의에 대한 자세한 정보입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.
    5. 이 새 원격 작업 정의 기록을 엽니다.
    6. 인바운드 필드 관련 탭에서 신규를 클릭합니다.
    7. 양식에서 필드를 채웁니다.
      인바운드 필드를 사용하면 원격 작업이 생성되거나 업데이트될 때 소비자의 인스턴스에서 데이터를 수신할 수 있습니다.
      주:
      인바운드 필드 값이 업데이트되면 업데이트된 정보가 상위 기록의 작업 메모에 표시됩니다.
      표 2. 인바운드 필드 양식
      필드 설명
      필드 레이블 원격 작업 양식에 나타나는 필드 레이블입니다.
      필드 이름 원격 작업 플로우 및 스크립트에 사용되는 필드 이름입니다.
      최대 길이 소스 필드 이름의 최대 길이입니다.
      동기화 시기 원격 작업의 상위 기록에 있는 대상 필드가 직접 업데이트되는 시기를 지정할 수 있습니다. 다음을 선택할 수 있습니다.
      • 삽입: 원격 작업이 처음 삽입된 경우에만 원격 작업의 상위 기록에서 대상 필드를 업데이트합니다.
      • 삽입 또는 업데이트: 원격 작업이 업데이트될 때마다 원격 작업의 상위 기록에서 대상 필드를 업데이트합니다.
      • 절대 하지 않음: 인바운드 필드가 원격 작업의 상위 기록에 있는 대상 필드를 직접 업데이트하지 않습니다. 예를 들어 대상 필드를 업데이트하기 전에 플로우를 사용하여 수신 값을 변환하는 상태 매핑에 이 필드를 사용할 수 있습니다.
      주:
      여기서 선택한 옵션에 관계없이 인바운드 필드가 업데이트될 때마다 변경 내용이 상위 기록의 작업 메모에 반영됩니다.
      소스 매핑 탭 가상 필드 매핑을 정의하기 위해 가상 확인란을 선택한 경우에는 이 탭이 표시되지 않습니다.
      소스 테이블(읽기 전용) 원격 작업 정의를 생성하는 동안 선택한 소비자 테이블입니다.
      소스 필드 다른 ServiceNow 인스턴스로 전송되는 소스 테이블의 필드입니다.

      소스 필드를 사용하면 관련 테이블의 데이터에 대한 닷워킹이 가능하며, 이는 인스턴스 간에 ServiceNow 참조 데이터를 사용할 수 없을 때 유용합니다. 예를 들어, 변경 인시던트(CI)에 대한 인바운드 매핑을 여러 개 생성하여 이름, 클래스, IP 주소 및 자산 태그를 포함할 수 있습니다.
      대상 매핑 탭 다음 조건에서만 표시됩니다.
      • 동기화 시기: 삽입 또는 삽입 또는 업데이트를 선택합니다.
      • 가상: 가상 필드 매핑을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다.
      대상 테이블(읽기 전용) 원격 작업 정의를 생성하는 동안 선택한 제공자 테이블입니다.
      대상 필드 다른 ServiceNow 인스턴스로 전송되는 대상 테이블의 필드입니다.
      주:
      가상 필드 매핑을 정의하는 경우, 대상 테이블에서 선택하는 필드는 소스 테이블에 나타나지 않습니다.
      활성 이 필드는 기본적으로 활성화됩니다.
      가상

      가상 인바운드 필드 매핑을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다. 가상 필드는 대상 테이블에는 있지만 소스 테이블에는 존재하지 않는 필드입니다.

      소스 테이블에 대상 테이블에 있는 필드가 포함되어 있지 않으면 필드가 가상 필드로 구성됩니다. 가상 필드에 지정된 값은 소스 인스턴스에서 대상 인스턴스로 전달됩니다. 소비자는 원격 작업을 생성하여 데이터를 동기화하고 연결된 대상 작업 기록의 가상 필드 값을 업데이트할 수 있습니다.

      에 설명된 Create a transform in Service Exchange 가상 인바운드 옵션을 사용하거나 updateVirtualField API를 사용하여 대상 필드를 업데이트할 수 있습니다.
    8. 제출을 클릭합니다.
    9. 아웃바운드 필드 관련 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
    10. 양식에서 필드를 채웁니다.
      아웃바운드 필드를 사용하면 원격 작업이 생성되거나 업데이트될 때 소비자의 인스턴스로 데이터를 보낼 수 있습니다.
      표 3. 아웃바운드 필드 양식
      필드 설명
      필드 레이블 원격 작업 양식에 표시되는 필드 레이블의 이름입니다.
      필드 이름 원격 작업 플로우 및 스크립트에 사용되는 필드 이름입니다.
      최대 길이 필드 이름의 최대 길이입니다.
      제안 시 동기화 사용자(제공자)가 원격 작업의 상위 기록에 있는 대상 필드를 직접 업데이트해야 하는 시기를 소비자에게 제안할 수 있습니다. 소비자는 정의를 활성화하기 전에 이 설정을 변경할 수 있습니다.
      • 삽입: 원격 작업이 처음 삽입된 경우에만 원격 작업의 상위 기록에서 대상 필드를 업데이트합니다.
      • 삽입 또는 업데이트: 원격 작업이 업데이트될 때마다 원격 작업의 상위 기록에서 대상 필드를 업데이트합니다.
      • 절대 하지 않음: 인바운드 필드가 원격 작업의 상위 기록에 있는 대상 필드를 직접 업데이트하지 않습니다. 예를 들어 대상 필드를 업데이트하기 전에 플로우를 사용하여 수신 값을 변환하는 상태 매핑에 이 필드를 사용할 수 있습니다.
      소스 매핑 탭 가상 필드 매핑을 정의하기 위해 가상 확인란을 선택한 경우에는 이 탭이 표시되지 않습니다.
      소스 테이블(읽기 전용) 원격 작업 정의를 생성하는 동안 선택한 제공자 테이블입니다.
      소스 필드 다른 ServiceNow 인스턴스로 전송되는 소스 테이블의 필드입니다.

      소스 필드를 사용하면 관련 테이블의 데이터에 대한 닷워킹이 가능하며, 이는 인스턴스 간에 ServiceNow 참조 데이터를 사용할 수 없을 때 유용합니다. 예를 들어, 변경 인시던트(CI)에 대한 인바운드 매핑을 여러 개 생성하여 이름, 클래스, IP 주소 및 자산 태그를 포함할 수 있습니다.
      대상 매핑 탭 다음 조건에서만 표시됩니다.
      • 동기화 시기: 삽입 또는 삽입 또는 업데이트를 선택합니다.
      • 가상: 가상 필드 매핑을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다.
      대상 테이블(읽기 전용) 원격 작업 정의를 생성하는 동안 선택한 소비자 테이블입니다.
      대상 필드 다른 ServiceNow 인스턴스로 전송되는 대상 테이블의 필드입니다.
      주:
      가상 필드 매핑을 정의하는 경우, 대상 테이블에서 선택하는 필드는 소스 테이블에 나타나지 않습니다.
      활성 이 필드는 기본적으로 활성화됩니다.
      가상

      가상 인바운드 필드 매핑을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다. 가상 필드는 대상 테이블에는 있지만 소스 테이블에는 존재하지 않는 필드입니다.

      소스 테이블에 대상 테이블에 있는 필드가 포함되어 있지 않으면 필드가 가상 필드로 구성됩니다. 가상 필드에 지정된 값은 소스 인스턴스에서 대상 인스턴스로 전달됩니다.

      에 설명된 Create a transform in Service Exchange 가상 아웃바운드 옵션을 사용하거나 updateVirtualField API를 사용하여 대상 필드를 업데이트할 수 있습니다.
    11. 제출을 클릭합니다.
    12. 소비자 기준 관련 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
    13. 양식에서 필드를 채웁니다.
      소비자 기준을 사용하면 이러한 원격 작업 정의를 사용할 수 있는 소비자를 관리할 수 있습니다.
      표 4. 소비자 기준 양식
      필드 설명
      소비자 조건 이 원격 작업 정의에 권한을 부여할 고객 회사 또는 계정입니다.
      원격 작업 정의 이 원격 작업 정의 기록의 이름입니다. 이 이름은 자동으로 채워집니다.

      소비자 기준에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Creating entitlements in Service Exchange for Providers.

    14. 게시를 클릭합니다.

      원격 작업 정의를 게시하면 원격 작업 변수가 자동으로 생성됩니다. 이러한 변수는 표시되는 인바운드 필드의 데이터 변수이며 원격 작업에서 액세스할 수 있습니다.

    결과

    인스턴스에 원격 작업 정의 기록이 생성됩니다. 이 기록은 고객의 인스턴스와도 동기화되며 현재 소비자의 인스턴스에서 활성화 보류 중입니다. 소비자가 원격 작업 정의 자동 활성화 필드를 활성화한 경우 소비자의 인스턴스에서 원격 작업 정의가 자동으로 활성화됩니다.