공공 부문 디지털 서비스 개요

공공 부문 애플리케이션

혜택

공공 부문 디지털 서비스를 사용하면 정부 기관과 외부 기관이 단일 플랫폼에서 구성원과 비즈니스 이해 관계자를 지원할 수 있습니다. 패키지된 정부 케이스 유형을 넘어 정부 데이터 모델을 활용하여 로우코드 도구로 고유한 워크플로우를 생성합니다. 사전 패키징된 플레이북을 통해 공공 서비스 요청을 엔드 투 엔드로 이행합니다. 포털, 서비스 카탈로그, 가상 에이전트, 온라인 커뮤니티와 같은 자원을 사용하여 에이전트 효율성을 높이는 동시에 개인화된 경험을 제공하고 공통 구성원의 요청을 처리하기 위한 조치를 주도합니다.

시민이 참여할 수 있는 플랫폼 제공

정부의 장벽과 운영 시간 밖에서 대중에게 봉사하십시오. 구성원에게 언제 어디서나 모든 장치에서 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 또는 모바일을 통해 연결할 수 있는 선택권을 부여하십시오. 대중이 지원 및 셀프 서비스를 통해 정부 서비스를 요청할 수 있는 간소화된 플랫폼을 제공합니다. 옴니채널 고급 작업 할당은 용량, 기술 및 케이스 컨텍스트를 기반으로 가장 적합한 에이전트에게 공공 서비스 케이스를 자동으로 할당합니다.

기업 전체에 작업 할당

공공 서비스 요청을 빠르고 일관되게 이행하고 다른 에이전트 및 팀의 진행률을 모니터링하도록 안내합니다. 정부 및 기관 간에 단일 작업 플로우를 생성하여 주기 시간을 최소화하고 엔드 투 엔드 자동화를 극대화합니다. 공공 부문을 현장 서비스, 재무, 법무 등 다른 부서에 연결하여 한 기관에서 다른 기관으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 시각적 작업 보드, 워크플로우 및 자동화를 사용하여 다른 에이전시와 공동 작업을 수행합니다.

보고 및 대시보드를 통한 통찰력 지원

케이스 해결, 에이전트 성과 및 서비스 경험을 개선할 수 있는 기회를 파악하고 에 대해 밝혀 퍼포먼스 분석 진 추세에 따라 조치를 취합니다.공공 부문 디지털 서비스 현재 및 이전 성과를 모니터링하여 제품, 서비스 및 프로세스의 개선 영역을 식별합니다. 인사이트를 확보하여 추세를 예측하고, 우선순위를 지정하고, 가장 자주 반복되는 케이스 해결 자동화와 같은 실행 가능한 개선 사항을 추진할 수 있습니다.

셀프 서비스로 케이스 볼륨 관리

구성원이 셀프 서비스 카탈로그, 커뮤니티, 지식베이스 및 포털을 직접 활용하도록 독려합니다. 정부 서비스 포털 및 참여 메신저와 같은 지원되는 타사 메시징 애플리케이션에서 실행되는 챗봇을 구현 가상 에이전트하여 구성원 및 비즈니스에 대한 고객 지원을 확대합니다. 공공 부문 최종 사용자는 요청을 제출하는 데 도움이 되는 사전 구축된 자동화된 대화를 통해 비응급 서비스를 요청할 수 있습니다.

주요 기능

공공 부문 디지털 서비스 는 관리자와 에이전트가 구성원과 기업이 요청한 서비스와 지원을 제공할 수 있도록 하는 주요 기능을 제공합니다.