PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist에서 정부 케이스 요약 기술 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • 정부 서비스 에이전트가 CSM 구성 가능 작업 공간 및 공공 부문 디지털 서비스 핵심 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 애플리케이션에서 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 정부 케이스 요약 기술을 활성화하고 사용자 지정합니다.

    이 태스크 정보

    정부 서비스 에이전트는 에서 제공하는 Now LLM케이스 요약을 활용하여 케이스의 수명주기 동안 구성원 문제에 대한 컨텍스트 이해를 얻을 수 있습니다. 케이스 요약 기술은 작업 메모, 코멘트 및 기타 케이스 데이터에서 주요 상세 정보를 추출한 유익한 요약을 자동으로 생성하므로 에이전트가 케이스를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

    주:
    기본 시스템에는 사전 구성된 케이스 요약 기술이 포함되어 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능 콘솔의 Now Assist 관리자Now Assist 기능 탭에 액세스합니다.
    2. 드롭다운에서 고객 > PSDS.
      PSDS의 NA 기술 및 기능을 보여주는 Now Assist 패널
    3. 정부 케이스 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택한 다음 활성 기술에서 케이스 요약 을 선택합니다.
      기본적으로 케이스 요약 기술은 에 대해 활성화되어 있습니다.PSDS용 Now Assist 활성 상태가 아니면 케이스 권장 사항 카드의 사용 가능한 모든 채팅 기술 섹션에서 기술 활성화 를 선택합니다.
    4. 활성 기술 섹션에서 정부 케이스 요약 기술을 찾습니다.
    5. 활성 기술 섹션에서 기술에 대한 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을 선택하고 사본 만들기를 선택하여 사용자 지정할 수 있는 복사본을 생성합니다.

      만든 사본은 활성 기술 섹션에 나열됩니다.

    6. 활성 기술 섹션에서 복사한 기술을 선택하여 엽니다.
      안내 설정에서는 사용자 지정된 기술의 일반 상세 정보, 입력, 프롬프트, 가용성, 표시, 검토 및 활성화의 구성을 안내합니다. 전체 검토 과정을 완료하면 케이스 요약 기술이 활성화됩니다.
    7. 일반 상세 정보 단계의 필드에 내용을 입력합니다.
      각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist에 대한 기술 입력 문서를 참조하십시오.
      1. 기술의 이름과 설명을 입력합니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    8. 다양한 입력 템플릿(신규 케이스, 케이스 진행 중 및 해결된 케이스 상태)에 대한 기본 입력 필드 및 관련 목록 등 각 기술에 대한 입력 데이터를 봅니다.

      기술의 다양한 입력 템플릿(신규 케이스, 케이스 진행 중 및 해결된 케이스 상태)에 대한 기본 입력 테이블 필드 및 관련 목록을 구성합니다.

      각 기술은 기본 입력 테이블과 설명이 포함된 입력 필드를 바탕으로 Now LLM 서비스이 응답을 생성하기 위한 컨텍스트를 제공합니다.

      입력 데이터의 일부로 기본 시스템으로 제공되는 관련 테이블만 선택합니다.

      1. 각 입력 템플릿 상태(신규, 진행 중 및 해결됨)에 대해 +새 기본 입력 필드 를 선택하고 기본 입력 테이블 필드를 구성합니다.

        필요에 따라 여러 기본 입력 필드를 추가합니다.

        그림 1. 입력 단계 보기
        데이터를 가져올 위치를 결정하는 프롬프트를 정의하는 데 사용되는 모든 입력 테이블과 필드의 뷰입니다.
        다음 테이블에는 관련 예제를 포함하여 기본 입력 테이블 필드와 설명이 나와 있습니다.
        표 1. 기본 입력 필드
        필드 설명
        기본 입력 필드

        이 기술이 응답에 사용하는 값이 있는 케이스 테이블의 필드입니다.

        예: 짧은 설명
        필드 설명

        기본 입력 필드 값에 대한 설명입니다.

        예를 들어, 케이스에 대한 간단한 설명은 문제에 대한 간략한 정보를 제공합니다.
      2. 각 입력 템플릿 상태(신규, 진행 중 및 해결됨)에 대해 데이터를 필터링하려면 조건 작성기를 사용하여 규칙 조건을 구성합니다.

        규칙 조건에 따라 입력 템플릿이 사용되는 시기가 결정됩니다. 기본적으로 기록 상태에 따라 사용하는 입력 템플릿 Now LLM 서비스 이 결정됩니다.

        +새 조건 세트를 선택하고 추가 매개변수를 구성하여 조건을 추가로 빌드할 수 있습니다.

        다음 테이블에는 입력 템플릿 상태가 나열되어 있습니다.

        표 2. 입력 템플릿 상태
        상태 설명
        신규 신규 상태입니다.
        작업 진행 중 진행 중 상태입니다.
        해결됨 해결됨 상태입니다.
      3. 각 입력 템플릿 상태(신규, 진행 중 및 해결됨)에 대해 +새 데이터 소스 를 선택하여 필요에 따라 관련 테이블 및 활동 스트림 데이터를 추가로 구성합니다.

        관련 테이블 및 활동 스트림과 같은 입력 데이터 소스를 추가하면 관련 목록에 더 많은 컨텍스트 Now LLM 서비스 가 제공됩니다.

        이러한 추가 데이터 소스에 규칙 조건을 추가할 수도 있습니다.

        관련 테이블 필드의 선택에 따라 해당 프롬프트 헤더의 품질에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어 프롬프트 헤더에 관련 테이블의 특정 필드가 필요하지만 해당 필드가 입력으로 선택되지 않은 경우 해당 프롬프트 헤더에 대한 요약에 누락된 정보가 포함됩니다. 예를 들어 기본 케이스로 프롬프트 헤더에 필요한 모든 필드와 필터링 조건을 포함하는 서비스 수준 계약(SLA)과 같은 하나의 관련 테이블이 표시됩니다. SLA 프롬프트 헤더는 관련 테이블, 해당 필드 및 프롬프트 헤더가 함께 작동하여 요약을 생성하는 방법을 이해하는 데 도움이 되도록 미리 선택되어 있습니다. SLA를 참조로 사용하면 선택할 필드와 해당 프롬프트 헤더의 요구 사항을 추가하는 설명을 결정하는 기타 관련 테이블을 구성할 수 있습니다. 데이터를 더 필터링하려면 추가 조건을 적용합니다.
      4. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    9. 프롬프트를 사용자 지정합니다.

      각 입력 템플릿 구성을 위한 프롬프트를 검토하고 테스트합니다. 필요에 따라 미리 정의된 새 섹션을 추가하고 섹션의 순서를 변경하여 프롬프트를 편집할 수 있습니다.

      1. 각 입력 템플릿 상태(신규, 진행 중 및 해결됨)에 대해 사용 가능한 목록 섹션에서 프롬프트 섹션을 선택하여 생성된 요약에 포함합니다.

        섹션을 추가하려면 이 단계 전에 관련 입력 데이터를 구성해야 합니다.

        선택할 수 있는 프롬프트 섹션은 다음과 같습니다.
        • 문제
        • 수행한 주요 작업
        • 해결

        다음 테이블에는 필수 프롬프트 헤더가 나와 있습니다.

        표 3. 필수 프롬프트 헤더
        입력 템플릿 상태 필수 프롬프트 헤더
        신규 문제
        작업 진행 중
        • 문제
        • 수행한 주요 작업
        해결됨
        • 문제
        • 수행한 주요 작업
        • 해상도

        케이스가 정보 대기 중 상태인 경우에만 고객 대기 중 프롬프트를 케이스에 추가할 수 있습니다. 그렇지 않으면 이 헤더를 다른 상태에 추가하면 부정확하거나 신뢰할 수 없는 결과가 생성될 수 있습니다 Now LLM 서비스 .

      2. 저장을 선택하여 테스트 응답을 계속합니다.
      3. 테스트 응답 섹션에서 케이스 기록을 선택한 다음, 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다.
      4. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    10. 사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.
      1. 사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나, 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택합니다.
        기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 데이터를 추가로 필터링할 수 있는 조건 작성기가 표시됩니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    11. 케이스 요약을 표시할 위치를 구성합니다.
      1. 제품 내 또는 Now Assist 패널을 선택합니다.
        • 제품 내: 선택하면 Now Assist 양식과 작업 공간에 기술이 표시됩니다.

          제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

        • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다.

          이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Activate the Now Assist panel standard chat 문서를 참조하십시오.

          패널에 나타나 Now Assist 는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    12. 선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다.
      케이스 요약 단계를 검토하고 활성화합니다Now Assist.