상황별 측면 패널은 케이스에 대한 문제를 조사하고 해결하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.

의 CSM 구성 가능 작업 공간 상황별 측면 패널에서는 정부 서비스 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보에 액세스할 수 있습니다.

여기에는 다양한 유형의 정보에 액세스하기 위해 선택할 수 있는 아이콘 열이 포함됩니다.

다음 테이블에서는 의 상황별 측면 패널 서비스 요청 플레이북에 표시되는 탭을 보여줍니다.

표 1. 상황별 측면 패널 탭

필드	설명
기록 정보 아이콘	기록에 대한 관련 정보입니다. 에서 서비스 요청 플레이북리본에는 기록 정보, 구성원 상세 정보, 케이스 타임라인, 활성 및 비활성 SLA(서비스 수준 계약)가 표시됩니다. 플레이북의 리본에 대한 정보를 보는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 요청 플레이북에서 리본 정보 보기.
에이전트 지원아이콘(	보고 있는 기록과 관련된 콘텐츠가 포함된 검색 결과 목록입니다. 컨텐츠에는 지식 문서, 권장 작업 또는 기타 기록이 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 지원 개요를 참조하십시오.
첨부 파일 아이콘( )	활동 스트림의 요청자에 대한 응답에 지식베이스 컨텐츠를 첨부할 수 있습니다.
템플릿 아이콘( )	문제 해결과 관련된 표준 컨텐츠입니다. 템플릿을 생성하려면 템플릿 아이콘 .
응답 템플릿 아이콘( )	복사하여 케이스 및 케이스 작업에 붙여 넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지입니다. 응답 템플릿 사용 및 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 요청 플레이북에서 응답 템플릿 사용.
동적 관련 기록 아이콘( )	현재 기록 또는 플레이북 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화하는 상황별 측면 패널의 관련 기록입니다.
활동 스트림 아이콘	요청자와 소통하고 기록에 대해 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있는 기능입니다.