공공 부문 디지털 서비스를 사용하여 정부 서비스 요청 생성
의 공공 부문 디지털 서비스정부 서비스 포털에서 커뮤니티, 질문 또는 문제에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. 정부 서비스 포털은 등록된 사용자와 익명 사용자 모두의 제출을 지원합니다.
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필요한 역할: 없음.
이 작업 정보
구성원은 정부 서비스 포털을 사용하여 서비스를 요청하고 커뮤니티의 문제를 보고할 수 있습니다. 또한 포털을 사용하여 기존 서비스 요청의 상태를 보고 연락처 정보를 업데이트할 수 있습니다.
구성원은 정부 서비스 포털 셀프 서비스 환경을 통해, 또는 참여 메신저를 사용하여 가상 에이전트비긴급 요청을 제출할 수 있습니다. 와 함께 공공 부문 디지털 서비스사용하는 가상 에이전트 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오가상 에이전트를 사용하여 공공 서비스 요청에 대한 도움 받기.
등록된 사용자로 서비스 요청 만들기
애플리케이션에 등록된 사용자로 공공 부문 디지털 서비스 서비스 요청을 생성합니다.
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필요한 역할: 구성원, business_contact business_partner
이 태스크 정보
구성원은 정부 서비스 포털을 사용하여 서비스를 요청하고 해당 구성원의 커뮤니티 문제를 보고할 수 있습니다. 또한 포털을 사용하여 기존 서비스 요청의 상태를 보고 연락처 정보를 업데이트할 수 있습니다.
구성원은 정부 서비스 포털 셀프 서비스 환경을 통해, 또는 참여 메신저를 사용하여 가상 에이전트비긴급 요청을 제출할 수 있습니다. 와 함께 공공 부문 디지털 서비스사용하는 가상 에이전트 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오가상 에이전트를 사용하여 공공 서비스 요청에 대한 도움 받기.
프로시저
결과
케이스가 만들어지고 케이스 번호가 할당되어 이제 정부 서비스 포털의 내 케이스 목록에서 볼 수 있습니다. 다양한 스테이지를 통해 케이스가 이동할 때 케이스를 추적하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 정부 서비스 포털에서 공공 서비스 요청 상태 추적.
공용 사용자로 서비스 요청 만들기
애플리케이션에서 공용 사용자로 공공 부문 디지털 서비스 서비스 요청을 만듭니다. 애플리케이션에 로그인하지 않고도 익명으로 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
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필요한 역할: 없음