PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist에서 에이전틱 AI 사용
독립 실행형 에이전트를 사용하여 AI 에이전트 컬렉션 애플리케이션으로 특정 자동 결과를 달성합니다.공공 부문 디지털 서비스
AI 에이전트는 다음을 통해 AI 에이전트 스튜디오구성할 수 있습니다. AI 에이전트 스튜디오 오퍼링의 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 일부로 관리자가 사용할 수 있습니다. 이를 통해 AI 에이전트 스튜디오 관리자는 자연어와 사전 구축된 워크플로우를 사용하여 AI 에이전트를 구성, 테스트 및 관리할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 수수료 추정 및 정보 요청 처리와 같은 작업을 자동화할 수 있습니다.
| 사용 케이스 | 설명 |
|---|---|
| 정보 요청에 대한 예상 수수료 세부 항목 | 정부 서비스 에이전트는 소계 수수료 예상치, 거부 사유를 포함하여 수수료 면제 요청의 승인 또는 거부 여부에 대한 권장 사항, 수수료 면제와 함께 총 수수료 추정치(해당되는 경우)에 도달하여 정보 요청에 대한 수수료 내역을 결정할 수 있도록 돕습니다. |
에서 지원하는 Now Assist 대규모 언어 모델(LLM) 및 에이전틱 AI를 사용할 때 중요한 고려 사항인 보안 통제와 같은 정보를 찾습니다.
지원되는 대규모 언어 모델
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, Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWS Google Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 AI 컨트롤 타워 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. Now Assist 관리자 콘솔. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.
- 업데이트는 Now LLM 서비스 다음 문서를 참조하십시오 Now LLM Service updates.
보안 구현 고려 사항
보안 구현을 활성화하여 접근 제어 목록(ACL) 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행합니다. ACL은 에이전트 및 에이전트 워크플로우가 동적 사용자 또는 AI 사용자로서 작업을 실행할 수 있도록 실행 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Implement access control in Now Assist AI agents
에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.
AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 자신에게 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 통제를 변경하는 지침은 AI 에이전트에 대한 보안 통제 정의를 참조하세요.
자율 AI 에이전트 실행에 대한 고려 사항
AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 먼저 에이전트 워크플로우를 복제한 후 다음 단계를 진행해야 합니다.
- 에이전트 워크플로우를 활성화합니다.
- 에이전트 워크플로우 내에서 모든 에이전트를 활성화합니다.
- 에이전트 워크플로우를 자동으로 호출하려면 트리거를 활성화합니다. 각 에이전틱 워크플로우에 대한 트리거는 고유해야 합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.
- Azure OpenAI 는 에이전트 워크플로우에 ITSM 권장됩니다. AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우용 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Large language models on the ServiceNow AI Platform®.
독립 실행형 AI 에이전트
애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.
독립 실행형 공공 부문 디지털 서비스 AI 에이전트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 공공 부문 디지털 서비스의 독립 실행형 AI 에이전트.