PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist와 함께 생성형 AI 사용
애플리케이션에서 다양한 생성 AI 기술을 사용할 수 있습니다.PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist
케이스 컨텍스트를 더 빨리 이해할 수 있도록 케이스 상세 정보를 요약합니다. 이러한 요약은 에이전트와 구성원 간의 여러 대화가 포함되어 있는 장기간의 복잡한 케이스에 유용합니다.
애플리케이션의 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 채팅 요약 기술을 사용하여 가상 에이전트 채팅 기록 및 라이브 에이전트와 고객 간의 채팅 대화에 대한 요약을 생성합니다.
CSM 작업 공간용 Now Assist AI 검색 플러그인을 사용하여 여러 KB의 정보를 종합 및 요약하여 관련 답변을 대화형 형식으로 제공합니다. 이 기술은 CSM 작업 공간에서 검색할 때 실행 가능한 AI 생성 답변 또는 AI가 선택한 답변을 제공하며, 가능한 결과 목록을 단일 턴 대화형 결과로 대체할 수 있습니다.
기술
이 애플리케이션에는 PSDS용 Now Assist 에이전트가 케이스 컨텍스트를 이해하여 구성원에게 해결 방법을 제안하거나 신청서를 더 빠르게 승인할 수 있도록 하는 생성형 AI 기술이 포함되어 있습니다.
- 조사 케이스 요약
- 케이스 내러티브, 엔터티, 증거 및 활동을 구조화된 요약으로 종합하여 에이전트가 케이스 컨텍스트를 파악하고 문의에 응답할 수 있도록 합니다. 조사 결과에 대한 자세한 해결 정보를 생성하여 에이전트가 솔루션을 제안하고 생성된 정보를 케이스 기록에 통합할 수 있도록 합니다.
- 조사 케이스 내러티브 구체화(Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 통해)
- 감독 검토를 위해 케이스 서술을 제출하기 전에 텍스트를 검토하고 간격, 불일치 및 어조 문제를 표면화합니다. 연결된 엔터티, 증거 및 케이스 활동에 기반한 실시간 구체화 제안을 제공하고 조사관이 모든 제안을 수락, 거부 또는 편집할 수 있도록 완전히 제어할 수 있습니다. 케이스 내러티브 필드 내에서 텍스트를 선택하면 Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 통해 액세스할 수 있습니다.
- 문서 심사
- 업로드된 문서를 자율적으로 검토하고 확인하여 신분증, 세금 양식 및 기타 증빙 서류를 확인합니다. 이 기술은 잠재적인 문제에 플래그를 지정하고 주요 상세 정보를 표시하여 모든 제출에 일관된 확인 논리를 적용합니다.
- 정부 케이스 요약
- 포괄적인 케이스 기록을 문제 및 수행된 조치를 포함한 간결한 요약으로 압축하여 에이전트가 케이스 컨텍스트를 파악하고 문의에 효과적으로 응답할 수 있도록 합니다. 특정 정부 케이스 유형에 대한 자세한 해결 정보를 생성하여 에이전트가 구성원 또는 비즈니스 접촉 창구에 솔루션을 제안하고 이 정보를 케이스 기록에 통합할 수 있도록 합니다.케이스 요약 기술은 케이스 요약을 생성하고 활동 스트림 위에 표시합니다. 요약에는 에이전트가 다음 케이스 기록 필드에 입력하는 정보가 포함됩니다.
- 간단한 설명
- 설명
- 작업 메모
- 추가 의견
- 이메일
- 서비스 수준 계약(SLA)
그림 1. 케이스 요약이 포함된 정부 케이스 기록 - 채팅 요약
- 가상 에이전트 채팅 기록이 라이브 에이전트에게 전달되거나 한 라이브 에이전트가 고객과의 채팅 기록을 다른 라이브 에이전트에게 전달하는 경우와 같이 핸드오프의 여러 지점에서 에이전트와 구성원 또는 가상 에이전트 간의 대화 컨텍스트를 캡처하여 에이전트 대면 채팅의 요약을 자동으로 생성합니다. 이 기능을 사용하면 상호 작용의 중요한 정보에 쉽게 액세스하여 나중에 참조하고 조치를 취할 수 있습니다.
- AI 검색용 Now Assist
- 법률 및 정책 요약을 위한 단일 턴 기능을 활용하여 에이전트에게 복잡한 문서에 대한 간결한 개요를 제공하고 광범위한 법률 자료를 탐색하고 이해하는 능력을 향상시킵니다. 이 기술은 검색 시 실행 가능한 AI 생성 답변 또는 AI 선택 답변을 제공하고 여러 지식베이스의 정보를 종합 및 요약하여 관련 답변을 대화형 형식으로 제공합니다.
- 수수료 면제 AI 에이전트 기술
- 소계 수수료 추정치, 거부 이유를 포함하여 수수료 면제 요청의 승인 또는 거부 여부에 대한 권장 사항, 수수료 면제와 함께 총 수수료 추정치(해당되는 경우)에 도달하여 정보 요청에 대한 수수료 세부 항목을 결정합니다. 이 기술은 정보 요청 수수료 추정 AI 에이전트를 통해 작동하여 특정 지식 문서에 추가된 가이드라인을 기반으로 자율적인 결정을 내릴 수 있습니다. 의 공공 부문독립 실행형 AI 에이전트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
중요사항:
- 국내 SKU가 있는 고객은 모든 모델 제공업체를 이용할 수 있는 것은 아니며 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 국내 고객에게 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB1584492 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 모델 제공자 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB0743854 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 일부 지역의 고객에게만 제공됩니다. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
- 일부 AI 제품 및 기술은 규제 대상 시장에서 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 KB2593939: 규제 시장 AI 제품/기술을 사용할 수 없음을 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.