활동 스트림 사용

활동 스트림을 사용하여 요청자와 통신하고 기록에 대한 정보를 추적할 수 있습니다. 플레이북의 현재 활동이 업데이트되면 활동 스트림이 업데이트됩니다.

상황별 측면 패널에서 활동 스트림 아이콘( )을 선택하여 활동 스트림에 액세스할 수 있습니다.

활동 스트림의 에이전트 작업

다음 테이블에는 활동 스트림에서 수행할 수 있는 작업이 나열되어 있습니다.

표 1. 에이전트 작업

작업	설명
케이스 또는 케이스 작업에 대한 게시물 보기	활동 스트림에 표시되는 정보를 결정하는 플레이북 작업 영역의 현재 활동입니다. 활동 섹션의 게시물을 스크롤하여 케이스 또는 작업 정보를 봅니다. 활동 스트림의 맨 위에서 케이스 또는 작업을 선택하여 뷰를 전환합니다.
작업 메모 또는 코멘트 추가	작성 섹션에서 다음을 수행합니다. 작업 메모 또는 코멘트 활동을 선택합니다. 텍스트 필드에 정보를 추가합니다. 작업 메모 게시 또는 의견 게시를 선택합니다. 게시물이 활동 섹션에 추가됩니다. 내부 작업 메모는 비공개이며 다른 에이전트에게만 표시됩니다. 외부 코멘트는 에이전트와 요청자에게 표시됩니다.
게시물 필터링 또는 검색	활동 섹션의 맨 위에 있는 필터 아이콘( )을 선택하여 필터 선택을 표시합니다. 게시 유형: 보려는 게시물의 유형을 선택합니다(예: 작업 메모 또는 첨부 파일). 필드 변경 내용: 해당 필드에서만 게시물을 보려는 필드를 선택합니다. 플래그 지정됨: 중요하다고 플래그가 지정된 게시물을 보려면 이 버튼을 활성화합니다. 필터 세트: 이 목록에서 필터를 두 개 이상 선택합니다. 검색 아이콘( )을 선택하여 모든 활동 게시물을 검색합니다.
게시물 정렬	정렬 아이콘(정렬 을 선택하여 게시물을 최신 게시물부터 가장 오래된 게시물 순으로 또는 가장 오래된 게시물부터 최신 게시물 순으로 정렬합니다.
게시물 펼치기 및 축소	추가 옵션 아이콘(추가 을 선택하여 게시물 확장 및 축소: 모든 게시물 확장: 게시물을 확장하여 추가 세부 정보를 봅니다. 모든 게시물 축소: 게시물을 이전 상태로 되돌립니다.