데이터 관리 개요

데이터는 애플리케이션의 공공 부문 디지털 서비스 중추로서 구성원, 제품, 서비스 및 팀 정보를 연결하여 에이전트와 관리자에게 모든 상호작용에 대한 전체 뷰를 제공합니다. 구성원 프로필과 받은 서비스부터 서비스 계약과 권리에 이르기까지, 공공 부문 빠른 해결과 일관된 서비스 지원이 가능하도록 시민 데이터를 하나로 모으기 위해 노력합니다.

인포그래픽은 공공 서비스 가치 사슬을 보여주며, 기관이 다양한 내부 및 외부 기관을 통해 구성원에게 혜택과 서비스를 제공하는 방법을 강조합니다.

기본적으로 서비스 에이전시는 물리적 및 디지털 제품과 서비스를 모두 제공할 수 있습니다. 이러한 오퍼링은 하나 이상의 서비스 조직을 통해 제공되며, 각 서비스 조직에는 사용자 대면 또는 백오피스 역할을 수행하는 직원과 직원이 포함되어 있습니다.

일부 서비스 조직은 물리적이고 유형의 제품(예: 움푹 들어간 곳 수리)으로 운영되는 반면, 다른 서비스 조직은 디지털 제품 및 서비스(예: 라이선스 또는 허가증 발급)에 의존합니다. 형식에 관계없이 이 체인 내의 모든 것은 해당 지역의 구성원에게 서비스를 제공하기 위해 존재합니다.

데이터 관리는 이 가치 사슬의 기초 역할을 하며 계정, 연락처, 소비자 및 세대를 포함한 구성원 및 비즈니스 세부 정보를 캡처하고 구성하여 서비스 조직이 상호 작용을 개인화하고 보다 효과적으로 의사 소통하며 더 빠른 해결책을 제공할 수 있도록 합니다. 구성원 및 비즈니스 프로필을 제품, 서비스, 권리, 케이스와 연결하여 에이전트와 관리자가 당면한 문제를 360도 관점에서 파악할 수 있습니다. 데이터 관리는 서비스 제공의 각 단계를 지원하는 정확한 정보를 통해 정부 기관, 서비스 조직, 직원 및 해당 구성원을 연결합니다.

데이터 관리의 핵심 요소

다음 핵심 요소는 효과적인 데이터 관리의 기초를 형성합니다.공공 부문 디지털 서비스

고객 데이터

고객 및 구성원 데이터에 대한 자세한 내용은 고객 데이터를 참조하십시오.

제품 데이터

이 데이터에는 제품 및 제품 모델, 서비스 카탈로그 항목, 판매된 제품, 설치 기반 항목(사용자에 대해 구성된 인스턴스) 및 설치된 제품에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. 구성원을 지원할 때 서비스 에이전트는 신속하게 올바른 제품 데이터를 선택하고, 케이스 기록에 상세 정보를 추가하고, 지식 문서 및 해결된 케이스와 같은 관련 상세 정보를 볼 수 있습니다.

제품 데이터에 대한 자세한 내용은 제품 데이터를 참조하십시오.

서비스 모델 기반

서비스 모델 기반 은 서비스를 제공하고 지원하는 방법을 설정하고 관리하는 데 도움이 되는 사전 설계된 비즈니스 및 기술 데이터 프레임워크 세트를 의미합니다. 다양한 비즈니스 위치 또는 정부 서비스 조직에서 서비스 요청, 애플리케이션, 케이스 및 워크플로우를 구성, 모니터링 및 지원하는 표준화된 방법을 제공합니다.

에 대한 서비스 모델 기반자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Service Model Foundation overview.

BLSP 포털을 사용하여 비즈니스 위치에 직원을 추가하고 케이스, 작업 주문 등을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 BLSP 사용을 참조하십시오.

내부 사용자 데이터

내부 사용자 데이터에는 관리자, 에이전트, 성과 검토자 및 기타 직원과 같이 서비스 조직 내부에 있는 사용자에 대한 정보가 포함됩니다. 내부 사용자를 팀으로 그룹화하고 역할을 할당하여 케이스를 관리하고, 문제를 해결하고, 구성원 및 신청자와 상호 작용할 수 있습니다.

공공 부문 디지털 서비스의 비즈니스 이해 관계자

비즈니스 이해 관계자는 서비스 프로세스에 직접적인 영향을 주는 내부 사용자입니다. 서비스 조직 전체에서 케이스와 요청을 생성하고, 보고, 승인할 수 있습니다.

비즈니스 이해 관계자에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 공공 부문 디지털 서비스의 비즈니스 이해 관계자 .