케이스 목록을 보고 자세한 내용을 보려는 케이스를 선택하여 서비스 요청, 정보 요청 또는 라이선스/허가 요청 케이스 정부 서비스 포털 를 추적합니다. 여기에서 에이전트의 문의에 응답하거나, 응답을 보거나, 케이스를 해결하는 데 필요한 다음 단계가 있는지 확인할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.constituent
이 태스크 정보
케이스를 선택하면 다음 섹션이 포함된 양식이 열립니다.
- 추가된 첨부 파일 또는 요청자와 라이센스 및 허가 요청 케이스 에이전트 간의 상호작용을 포함한 케이스에 대한 활동 기록입니다.
- 케이스 결과 수락 또는 거부처럼 사용자 측에서 수행해야 하는 작업 또는 동작입니다.
- 접촉 창구 정보, 케이스 번호, 케이스의 스테이지 및 상태를 포함한 케이스 세부 정보입니다.
- 첨부된 파일입니다.
프로시저
-
정부 서비스 포털 포털 헤더에서 케이스로 이동합니다.
다음 표에는 표시되는 케이스 범주가 나열되어 있습니다.
표 1. 사용자 케이스 범주 목록
| 범주 |
설명 |
| 모든 케이스 |
모든 케이스의 목록입니다. |
| 작업 필요 |
구성원의 응답을 기다리는 해결됨 상태의 케이스입니다. |
| 사용자 케이스 |
해결을 위해 아직 제출되지 않은 케이스입니다. |
| 내 요청 |
해결을 위해 제출되어 에이전트 응답을 기다리는 케이스입니다. |
| 서비스 요청 |
사용자가 액세스할 수 있는 모든 서비스 요청 케이스입니다. 서비스 요청 목록에는 다음 필드가 표시됩니다.
- 서비스 요청 번호
- 간단한 설명
- 구성원, 비즈니스 또는 비즈니스 접촉 창구
- 상태
- 보고된 시간
|
| 내 정보 요청 |
사용자가 액세스할 수 있는 모든 정보 요청 케이스입니다. 정보 요청 목록에는 다음 필드가 표시됩니다.
- 정보 요청 번호
- 간단한 설명
- 구성원, 비즈니스 또는 비즈니스 접촉 창구
- 상태
- 보고된 시간
|
| 라이센스/허가 |
사용자가 액세스할 수 있는 모든 라이선스 및 허가 요청 케이스입니다. 라이센스 및 허가 요청 목록에는 다음 필드가 표시됩니다.
- 라이선스 및 허가 요청 번호
- 간단한 설명
- 소비자, 비즈니스 또는 비즈니스 연락처
- 상태
- 보고된 시간
|
-
케이스 목록에서 자세한 정보를 보려는 케이스 번호를 선택합니다.
- 옵션:
에이전트에 대한 메시지를 추가하려면 메시지를 입력하고 게시를 선택합니다.
메시지는 케이스 대화의 일부가 됩니다. 에이전트의 모든 응답도 대화에 포함되며 여기에서 다른 에이전트의 응답을 볼 수 있습니다.