フォールアウトレコードのレビュー

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:3分
  • フォールアウトレコードをレビューして、詳細情報が正しく完全であることを確認します。

    始める前に

    必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager、sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    このタスクについて

    CSM 構成可能ワークスペースでレビューするフォールアウトレコードを選択します。フォールアウト (n) アイコンを使用して、特定のオーダーのすべてのフォールアウトレコードを確認および追跡することもできます。ここで n はフォールアウトの数です。このアイコンは、関連するフォールアウトレコードを表示すると表示されます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 障害管理 > ワークスペース > 構成可能ワークスペースホーム.
      注:
      現在構成可能なワークスペースを使用していない場合は、次のパスで移動します。

      ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.

      構成可能ワークスペースへの移行の詳細については、「構成可能ワークスペースへの移行」を参照してください

      フォールアウトマネージャーまたはフォールアウトエージェントロールが割り当てられている場合は、[フォールアウト管理] ワークスペースが表示されます。フォールアウト管理ワークスペースが表示されない場合は、次のアクションを実行します。
      1. 構成可能ワークスペースの [リスト] アイコン ([リスト] アイコン)から、[フォールアウト] をクリックします。
      2. 次のいずれかのアクションを実行します。
        • すべてのフォールアウトレコードを表示するには、[ すべて] をクリックします。
        • 自分に割り当てられたフォールアウトレコードのみを表示するには、[ 自分のフォールアウト] をクリックします。
        注:
        フォールアウトの詳細の作成または更新の詳細については、「 フォールアウトレコードの更新」を参照してください。
      3. 確認するフォールアウトレコードを選択します。
        • フォームを更新するには、更新アイコン ( 更新アイコン)をクリックします。
        • 既存のサービス注文をフィルタリングするには、フィルター (フィルターアイコン) アイコンをクリックします。
    2. [フォールアウト管理] ワークスペースで、該当するタイルを 選択 して確認するフォールアウトレコードを選択します。

      フィールドの説明については、「 」の「フォールアウトワークスペースフィールド」セクションを参照してください。

    フォールアウトレコードの更新

    選択したフォールアウトレコード 詳細情報を確認し、情報が正確かつ完全であることを 確認します。フォールアウトのタイプ、ステータス、または優先度を変更できます。特定の人にアサインしてフォローアップすることもできます。

    始める前に

    必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager、sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    このタスクについて

    フォールアウトエージェントロールを持っている場合は、フォールアウトレコードのステータスを変更したり、フォールアウトレコードに作業メモを作成したり、他のユーザーにアサインしたりできます。

    手順

    1. フォームで、選択したフォールアウトレコードを確認します。
      フィールドの説明については、「 」の「フォールアウトフォームのフィールド」セクションを参照してください。
    2. [詳細] ペインで、フォールアウトレコードの詳細を確認します。
      • 詳細ペインを全画面で表示するには、フォームを全画面表示で表示アイコン (フォームを全画面表示で表示アイコン) をクリックします。
      • [詳細]、[作成]、[アクティビティ]、および [添付ファイル] ペインを表示するには、[フォームとアクティビティを表示] アイコン ( フォームとアクティビティを表示アイコン) をクリックします。(デフォルト)。
      • [アクティビティ] ペインを全画面表示するには、[アクティビティを全画面表示で表示] アイコン ([アクティビティを全画面表示で表示] アイコン) をクリックします。
    3. [保存] を選択します。