Jeopardy Management のロールとペルソナ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • Jeopardy Management を採用することで、注文管理におけるロールとペルソナがどのように変化するかについて詳しく説明します。

    Jeopardy Management でのロール

    次の表に、Jeopardy Managementが有効になっている場合の注文管理のロールとペルソナを示します。

    表 : 1. のペルソナとロール Jeopardy Management
    ペルソナ 責任 ロール
    システムアドミニストレーター
    • Jeopardy Managementの実行フローを構成します。
    • 危険フルフィルメントポリシーを定義する、危険関連のすべてのディシジョンテーブルルールセットを構成します。
    • タスクのサービスレベルアグリーメント (SLA) 定義を構成します。
    • 既存のワークフローをレビューして更新し、更新が必要な場合は危険アクションを追加します。
    • 危険ディシジョンテーブルのレビューと更新。

    アドミン
    受注処理マネージャー
    • 注文危険データをレビューして注文への影響を確認します。
    • 解決のために、タスク危険の優先度を適切な熟練したエージェントにアサインします。
    • 危険情報を使用して、顧客の注文のタイムリーな履行を追跡および監視します。
    • 危険リスクを積極的に軽減します。
    • 必要に応じて、注文の危険に関連する問題をエスカレートします。

    sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager
    受注処理エージェント
    • 危険データの注文タスクの進行状況を追跡、監視、およびレビューし、潜在的な危険関連の問題に積極的に対処します。
    • 必要に応じて、危険の問題を履行マネージャーにエスカレーションします。

    sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent
    サービス注文マネージャー
    • サービス注文の潜在的な影響について、サービス注文の危険データをレビューします。
    • 解決のために、タスク危険の優先度を適切な熟練したエージェントにアサインします。
    • 危険情報を活用して、顧客の注文のタイムリーな履行を追跡および監視します。
    • 危険リスクを積極的に軽減します。
    • 必要に応じて危険関連の問題をエスカレートします。

    sn_ind_tmt_orm.service_order_manager
    サービス注文エージェント
    • 危険データの注文タスクの進行状況を追跡、監視、およびレビューします。
    • 注文の危険の影響度を履行マネージャーにエスカレートします。

    sn_ind_tmt_orm.service_order_agent