Travailler avec Gestion des tâches de communication
Cette section couvre des rubriques qui vous aident avec divers concepts techniques liés tels que la création d’une définition de plan de communication, d’une définition de tâche, d’une définition de canal et d’une définition de Gestion des tâches de communication contact.
Définir un plan de communication Définissez un plan de communication pour un enregistrement de tâche afin de spécifier les définitions de tâche de communication et de contact. Lorsque les conditions spécifiées pour la définition du plan sont remplies, le plan de communication et ses enregistrements associés sont automatiquement joints à l’enregistrement de tâche, ce qui élimine les efforts manuels.Définir une liste de destinataires pour le contact de communication Une liste de destinataires vous permet de spécifier un filtre pour extraire une liste d’utilisateurs. Utilisez la liste des destinataires comme contact pour un plan de communication particulier.Créer un type de plan Créez le type de plan de communication et spécifiez si le type de plan est applicable globalement ou à une table particulière. Lorsque vous créez le type de plan de communication, il est référencé dans la définition du plan de communication. Le type de plan de communication vous permet de filtrer le plan par type, de générer un rapport d’un type de plan particulier ou de créer des SLA pour n’importe quel plan de communication.Créer un type de tâche Créez le type de tâche de communication et spécifiez si la tâche est applicable à une table particulière ou si elle est applicable globalement. Le type de tâche de communication vous permet de filtrer une tâche par son type, de générer un rapport d’un type de tâche particulier ou de créer des SLA pour une tâche de communication.Définition des responsabilités de contact Définissez les différents contacts ou le public cible impliqués dans le processus de communication et leur responsabilité afin de comprendre les attentes de ces contacts tout au long du processus.Afficher la configuration du canal de communication Affichez la configuration des différents canaux de communication utilisés pour contacter le public cible dans le processus de communication. Par défaut, les canaux de communication disponibles sont les e-mails, SMS, Slack et conférence.Configurer Slack pour une tâche de communication Configurez Slack comme mode de communication pour une tâche de communication afin d'envoyer des messages directs aux utilisateurs.