Mettre hors service un article avec version

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez mettre hors service la dernière version publiée d’un article de la base de connaissances. La mise hors service d’un article de la base de connaissances ne crée pas de version. Il marque simplement l’article comme retiré.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur de la base de connaissances, gestionnaire de la base de connaissances et dernier éditeur de l’article de la base de connaissances versionné (non disponible pour kcs_candidate ou kcs_contributor)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous ne pouvez mettre hors service qu’un article qui n’a aucune version extraite. Si une version a été extraite, le bouton Mettre hors service n’apparaît pas dans l’en-tête du formulaire Connaissances.
    Remarque :
    Pour le workflow Connaissances - Approbation de mise hors service, cela se produit uniquement lorsque la demande de mise hors service est approuvée.

    Vous pouvez toujours accéder aux articles obsolètes qui ont été joints à des incidents en accédant à la page d’affichage de l’article avec le sys_id de l’article. Les articles obsolètes incluent un message indiquant qu’un article mis à jour est disponible.

    Si la gestion des versions est désactivée, seule la dernière version de l’article est affichée dans les résultats de recherche et les vues de listes.

    Les utilisateurs externes ou les clients ne peuvent pas rechercher les articles de la base de connaissances mis hors service. Pour réutiliser un article mis hors service, créez un article avec le même contenu, qui est publié une fois approuvé.

    À partir de la Utah version, vous pouvez fournir un article de remplacement lors de la mise hors service d’un article de la base de connaissances. Lorsque vous accédez à l’article mis hors service, vous êtes automatiquement redirigé vers l’article de remplacement avec un message d’affichage L’article KBxxx est retiré et a été remplacé par l’article KBxxx de la base de connaissances. Si aucun article de remplacement n’est disponible, la page affiche le message Enregistrement de connaissances introuvable.
    • L’article avec remplacement renvoie un code 301.
    • L’article sans aucun remplacement renvoie un code 404.
    • Par défaut, la glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire propriété système est définie sur true pour fournir un article de remplacement à un article mis hors service. La configuration permettant de rediriger un article vers un article de remplacement est définie par défaut.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Base de connaissances > Articles > Publié.
    2. Sélectionnez un article.
    3. Cliquez sur Mettre hors service dans l’en-tête du formulaire Connaissances.
      Le système revient à la liste de connaissances. L’état de l’article passe à Mise hors service en attente et l’état des versions publiées précédemment passe à Obsolète.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas extraire ou modifier un article mis hors service.

    Résultats

    L’article sélectionné est mis hors service et est accessible à partir de Base de connaissances > Articles > Mis hors service