Espace de travail de Connect

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • L’espace de travail de Connexion est une vue plein écran de toutes vos conversations de Messagerie instantanée de Connexion et Support de Connexion en un seul endroit. Il contient le volet de conversation, qui affiche l’en-tête de conversation et une version agrandie de la mini-fenêtre, ainsi que la zone des outils de conversation.

    Pour ouvrir l’espace de travail Connect, accédez à Collaborer > Messagerie instantanée de Connexion ou cliquez sur l’icône Nouvelle fenêtre ( icône Nouvelle fenêtre) dans une mini-fenêtre Connect. Si vous n’avez pas eu de conversations récentes, un écran s’affiche avec des informations utiles sur Connect.

    L’espace de travail Connect est composé des éléments suivants.

    Tableau 1. Connecter les éléments de l’espace de travail
    Élément Description
    Barre latérale Permet d’accéder aux conversations. La barre latérale Connect se comporte de la même manière dans l’espace de travail que dans la superposition Connect. La seule différence est que la barre latérale apparaît sur le bord gauche de l’espace de travail Connect. Pour plus d’informations sur l’utilisation de la barre latérale, voir Barre latérale de Connect.
    Volet de conversation Affiche la conversation actuellement sélectionnée.
    Outils de conversation Permet d’accéder rapidement aux informations clés, aux membres de la conversation, aux pièces jointes et aux préférences de notification pour la conversation actuellement sélectionnée. Certains des outils de conversation varient en fonction du type de conversation.
    Figure 1. Espace de travail de Connect
    L’espace de travail Connect contient la barre latérale de Connect, un volet de conversation et des outils de conversation

    Volet de conversation

    Le volet de conversation de l’espace de travail Connect affiche l’en-tête de conversation et une version agrandie de la mini-fenêtre.

    L’en-tête affiche des détails de conversation de base tels que l’avatar et le nom. Vous pouvez modifier ces détails pour les conversations de groupe ou d’enregistrement.

    Sous l’en-tête, les messages apparaissent dans l’ordre chronologique. Vous pouvez saisir des messages dans le champ de saisie de texte en bas de la fenêtre.

    Connecter les outils de conversation

    La zone des outils de conversation de l’espace de travail Connect contient plusieurs onglets, chacun représenté par une icône.

    Cliquez sur une icône pour ouvrir l’onglet. Cliquez à nouveau sur la même icône pour masquer l’onglet. Les onglets que vous voyez pour chaque conversation dépendent du type de conversation et d’autres conditions.

    Tableau 2. Onglets de l’outil de conversation
    Icône d’onglet Nom d'onglet Description
    Icône de l’onglet Informations Info Contient les sections suivantes, chacune d’entre elles n’apparaissant que si elle contient des informations.
    • Enregistrement : répertorie les détails sur l’enregistrement suivi par la conversation en cours, tels que le numéro d’enregistrement, l’état, le délégataire et la brève description. Les champs affichés dans cette section varient selon le type d’enregistrement. Cette section n’est disponible que pour les conversations d’enregistrement.
    • Enregistrements connexes : répertorie les Tableaux de tâches visuels et les enregistrements de tâches qui ont été référencés dans la conversation, tels que les incidents, les problèmes ou les changements. Lorsque vous envoyez un numéro d’enregistrement sous forme de message ou que vous faites glisser un enregistrement dans une conversation, il apparaît sous la forme d’un lien. La liste affiche la brève description de chaque tâche. Cliquez sur une tâche pour ouvrir l’enregistrement dans un nouvel onglet de navigateur. Seuls les membres de la conversation qui ont le droit d’afficher les tâches peuvent y accéder.
    • Liens : répertorie les URL qui ont été référencées dans la conversation. Cliquez sur un lien pour ouvrir la page de destination dans un nouvel onglet de navigateur.

    Cet onglet n’est pas disponible pour les conversations d’assistance.
    Icône de l’onglet Enregistrement Enregistrement Affiche une vue de formulaire compacte d’un enregistrement créé à partir de la conversation actuelle, tel qu’un incident. Si plusieurs enregistrements ont été créés à partir de la conversation, il existe un onglet d’enregistrement distinct pour chacun d’eux. Ces onglets ne sont disponibles que pour les conversations de support.
    Icône de l’onglet de la base de connaissances Base de connaissances Affiche une vue compacte de la page d’accueil de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Partager des connaissances dans une conversation Support de Connexion.
    Icône de l’onglet Membres Membres Répertorie tous les membres de la conversation en cours. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres de conversation pour les conversations de groupe et d’enregistrement.
    Icône de l’onglet Pièces jointes Pièces jointes Répertorie toutes les pièces jointes de la conversation. Cliquez sur une pièce jointe pour l’ouvrir. Cliquez sur Ajouter une pièce jointe pour charger une pièce jointe.
    Icône de l’onglet Préférences de notification Préférences de notification Contient des paramètres permettant de contrôler les notifications que vous recevez pour la conversation en cours. Pour plus d'informations, consultez Modifier les notifications que vous recevez pour une conversation.