Approuver un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Approuver un article de la base de connaissances en attente de votre révision dans Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, seuls les utilisateurs affectés en tant qu’approbateurs peuvent modifier un article de la base de connaissances en état de révision . Si vous n’êtes pas un approbateur mais que vous devez modifier l’article, pensez à le rappeler. Pour plus d'informations, consultez Rappel d’un article en cours de révision dans Espace de travail d'agent.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Base de connaissances > Mes articles : non publié.
    3. Cliquez sur le lien d’un article dans l’état Passer en revue le workflow.
    4. Cliquez sur Modifier.
    5. Dans la liste connexe Approbations, dans la colonne État , cliquez sur Demandé.
      Le formulaire d’approbation s’ouvre dans un autre onglet dans Espace de travail d'agent.
    6. Dans la liste État, sélectionnez Approuvé.
    7. Cliquez sur Enregistrer.
      L’article de la base de connaissances approuvé est publié immédiatement ou à la date de publication planifiée, si la publication de l’article est prévue. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro de version de l’article de la base de connaissances est incrémenté jusqu’au nombre entier suivant (par exemple, de 2,02 à 3,0). Sur le formulaire Connaissances de l’article, l’état du workflow devient Publié. La nouvelle version publiée de l’article est ajoutée à la liste connexe Versions de l’article sur le formulaire Connaissances. La version est également disponible dans la liste Tous les articles dans Espace de travail d'agent, accédez à Base de connaissances > Tous les articles.