Résolution Connecteur du graphe de services des problèmes
Vous pouvez utiliser l’application Outils d’assistance du connecteur du graphe de services pour lancer une conversation de chatbot avec un agent virtuel et résoudre un problème ou effectuer une analyse générale d’un Connecteur du graphe de services agent installé sur votre instance.
Si un utilisateur disposant du rôle administrateur a installé l’application Outils de support du connecteur du graphe de services , vous pouvez lancer une conversation de messagerie instantanée avec un agent virtuel pour résoudre les Connecteur du graphe de services problèmes. L’application inclut des conversations prédéfinies en réponse à un type de problème.
- Problèmes de connexion
- Selon la source de données sélectionnée, Virtual Agent vous suggère de mettre à jour ou de définir les propriétés requises, d’exécuter manuellement l’action Studio de workflow correspondant au connecteur et de vérifier la réponse à partir de la source de données à l’aide de journaux HTTP.
- Problèmes de données
- L’agent virtuel vous suggère de vérifier les personnalisations dans les règles, les règles de rapprochement, les règles métier et les mappages du moteur Identification et réconciliation (IRE). Examinez le champ et importez à l’origine du problème, retraitez la ligne d’importation et affichez les informations de transformation complètes. Suggère également d’effectuer des étapes de dépannage supplémentaires.
- Problèmes de performance
- En fonction de la source de données et du jeu d’importation sélectionnés, Virtual Agent vous suggère d’effectuer un contrôle de performance de base et de revoir l’historique Base de données de gestion des configurations (CMDB) des exécutions d’intégration.
- Problèmes de mappage
- Virtual Agent vous suggère de passer en revue les mappages des champs d’entrée et de sortie à l’aide de l’application du magasin ETL Centre d’intégration .
Résoudre un Connecteur du graphe de services problème
Résolvez les Connecteur du graphe de services problèmes ou effectuez une analyse générale à l’aide du module Dépannage disponible pour Connecteurs Service Graph.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur
Procédure
- Accédez à la .
- Dans la fenêtre Now Support, sélectionnez Cliquer ici pour démarrer une nouvelle conversation.
- Sélectionnez Tout me montrer.
- Sélectionnez l’aide du connecteur du graphe de services.
-
Sélectionnez une option d’aide.
Option Description Déboguer un connecteur du graphe de services spécifique Sélectionnez cette option pour résoudre un problème avec un Connecteur du graphe de services installé sur votre instance. Analyse générale Sélectionnez cette option pour analyser une ligne d’importation ou une exécution d’intégration Base de données de gestion des configurations (CMDB) . - En fonction de l’option d’aide sélectionnée, suivez les instructions d’aide pour résoudre un problème ou effectuer une analyse générale.
- Facultatif : Fermez la conversation en sélectionnant Terminer la messagerie instantanée.