Définir un canal de communication

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Définissez un canal de communication pour chaque tâche de communication afin de déterminer le mode de communication à utiliser pour la tâche lorsqu’un plan est attaché à une table.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_comm_management.comm_plan_admin ou admin

    Vous avez défini un plan de communication et ses tâches connexes.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    • Les modes de communication disponibles sont : e-mail, SMS, conférence et Slack.
    • Pour la table d’incidents, la fonctionnalité de SMS et de conférence s’affiche uniquement si vous activez le module d’extension Notification (com.snc.notify) et que la valeur de propriété com.snc.iam.notify_number est définie sur le numéro de notification enregistré. Le numéro de notification est enregistré lors de la configuration du compte Twilio.
    • Pour la table Incident, la fonctionnalité Slack n’apparaît que si vous activez le module d’extension Collaboration Services for Task Communications Management (sn_tcm_collab_hook). Pour activer le module d’extension Services de collaboration pour Task Communications Management, accédez à ServiceNow Store et installez l’application Services de collaboration pour Gestion des tâches de communication. Pour plus d’informations, consultez Services de collaboration pour Gestion des tâches de communication.
      Remarque :
      Pour en savoir plus sur la configuration de Slack, consultez Configurer l’espace de travail Slack .
    • Ajouter un canal – La conférence s’exclut mutuellement de Ajouter un canal – SMS et Ajouter un canal – E-mail. Si vous sélectionnez Ajouter un canal – Conférence, vous ne pouvez pas sélectionner Ajouter un canal – E-mail ou Ajouter un canal – SMS.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tâches de communication > Définitions des plans.
    2. Cliquez sur un plan de communication.
    3. Cliquez sur la liste connexe Définitions de tâches de communication, puis cliquez sur la tâche pour laquelle vous souhaitez définir le canal de communication.
    4. Sur le formulaire de définition de tâche de communication, cliquez sur l’un des liens connexes suivants en fonction de vos besoins :
      • Ajouter un canal – Conférence
      • Ajouter un canal – E-mail
      • Ajouter un canal – SMS
      • Ajouter un canal – Slack
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Définition du canal de communication
      Champ Description
      Ajouter un canal – Conférence
      Définition de tâche de communication Définition de tâche de communication à laquelle la définition de canal est associée.
      Notifier le sélecteur de fournisseur Icône de recherche ( icône Rechercher) pour sélectionner le sélecteur dans la table Sélecteur de fournisseur [notify_group_selector].
      Remarque :
      Le sélecteur peut être associé à un numéro de notification, un groupe ou un fournisseur de conférence. Chaque groupe de numéros de notification peut avoir un ou plusieurs numéros de notification qui peuvent être utilisés pour effectuer des téléconférences.
      Ajouter un canal – E-mail
      Définition de tâche de communication Définition de tâche de communication à laquelle cette définition de canal est associée.
      Modèle de client de messagerie Icône de recherche ( icône Rechercher) pour sélectionner le modèle de client de messagerie utilisé pour envoyer des e-mails à l’audience ciblée.
      Remarque :
      Ce modèle d’e-mail doit être défini dans la table Tâche de communication.
      Champ de destinataire Liste permettant de sélectionner l’emplacement dans lequel vous souhaitez que la liste des destinataires soit renseignée. Les options comprennent À, CC et CCI. La valeur par défaut est renseignée en fonction de ce que vous définissez dans la propriété Emplacement des e-mails des destinataires par défaut pour les tâches de communication (sn_comm_management.default_email_recipient_field).
      Ajouter un canal – SMS
      Définition de tâche de communication Définition de tâche de communication à laquelle cette définition de canal est associée.
      Modèle de SMS de notification Icône de recherche Icône de recherche permettant de sélectionner le modèle de SMS de notification utilisé pour envoyer un SMS à l’audience ciblée.
      Remarque :
      Ce modèle de SMS doit être défini dans la table Tâche de communication.
      Notifier le sélecteur de fournisseur Icône de recherche ( icône Rechercher) pour sélectionner le sélecteur dans la table Sélecteur de fournisseur [notify_group_selector].
      Remarque :
      Le sélecteur peut être associé à un numéro de notification, un groupe ou un fournisseur de conférence. Chaque groupe de numéros de notification peut avoir un ou plusieurs numéros de notification qui peuvent être utilisés pour envoyer des SMS.
      Ajouter un canal – Slack
      Définition de tâche de communication Définition de tâche de communication à laquelle cette définition de canal est associée.
      Type de canal Le type de canal est Slack.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Un canal de communication est défini pour la tâche de communication.

    Que faire ensuite

    Après avoir créé des tâches de communication et des canaux de communication pour ces tâches, définissez des contacts pour le plan de communication.