Tâches de suivi de certification

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Le ServiceNow système peut générer et affecter automatiquement des tâches de suivi pour corriger les écarts détectés lors des audits de conformité.

    L’attribut glide.allow.new.cert_follow_on_task système est défini sur vrai par défaut, ce qui permet de créer de nouvelles tâches de suivi pour la même défaillance, à chaque exécution d’audit. Vous pouvez définir cette propriété sur faux afin de configurer l’audit afin qu’il utilise la même tâche de suivi pour le même échec d’audit sur plusieurs exécutions.

    Vous configurez et affectez les tâches de suivi à des utilisateurs ou à des groupes qualifiés dans l’enregistrement d’audit . Un utilisateur disposant du rôle certification_admin peut réaffecter n’importe quelle tâche de suivi. La liste connexe Résultats d’audit du formulaire de tâche de suivi contient des liens vers les enregistrements qui ont échoué.

    Accéder aux tâches de suivi

    Les utilisateurs disposant du rôle de certification ne peuvent accéder qu’aux tâches de suivi qui leur sont affectées, mais peuvent réaffecter ces tâches à d’autres utilisateurs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Conformité > Mes tâches de suivi.
      La liste contient toutes les tâches de suivi actives affectées à l’utilisateur connecté.
    2. Ouvrez une tâche.

      L’enregistrement affiche les détails de la tâche, l’activité de la tâche et les résultats d’audit ayant échoué.

    3. Ouvrez les enregistrements de la liste connexe Résultats d’audit pour constater chaque écart.
    4. Accédez au CI nommé dans l’enregistrement et effectuez le travail pour le mettre en conformité.
    5. Mettez à jour le champ État dans l’enregistrement de tâche de suivi et ajoutez des notes de travail au fur et à mesure que vous corrigez chaque écart.

      Lorsque vous changez l’état, le système met à jour l’activité de la tâche en conséquence.

      Lorsque la tâche est fermée et terminée , elle n’apparaît plus dans la liste Mes tâches .

    Gérer les tâches de suivi

    Les utilisateurs disposant du rôle certification_admin ou administrateur peuvent voir toutes les tâches de suivi.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les tâches sont préaffectées à un utilisateur ou à un groupe, comme spécifié dans l’enregistrement d’audit, mais les utilisateurs disposant du rôle certification_admin peuvent réaffecter la tâche.

    Procédure

    1. Accédez à l’application appropriée :
      • Conformité > Conformité d'architecture > Tâches de suivi
      • Conformité > État souhaité > Tâches de suivi
      • Conformité > Audits sous forme de scripts > Tâches de suivi

      La liste des tâches de suivi s’affiche, filtrée par type d’audit.

    2. Ouvrez une tâche.

      Les champs Audit et Élément de configuration sont en lecture seule pour tous les utilisateurs.

    3. Modifiez le groupe de changements ou le champ Affecté à si nécessaire.
    4. Modifiez le champ Brève description si nécessaire.

      La description courte est héritée du champ Description de la tâche dans le formulaire d’audit .

    5. Utilisez les liens de la liste connexe Résultats d’audit pour ouvrir les enregistrements individuels qui ont échoué à l’audit.
    6. Si vous mettez à jour l’enregistrement de tâche de suivi, assurez-vous d’ajouter des notes de travail.