Surveillez les tâches de commentaires ouvertes et fermées et suivez la durée pendant laquelle une tâche de commentaire reste dans chaque état.
Avant de commencer
Rôle requis : propriétaire de la base de connaissances, knowledge_manager, knowledge_admin ou administrateur
Procédure
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Accédez aux tâches ouvertes ou fermées que vous souhaitez suivre.
| À | Accédez à la |
|---|
| Afficher les tâches de commentaires ouvertes |
et sélectionnez une tâche de commentaire. |
| Afficher les tâches de commentaires fermées |
et sélectionnez une tâche de commentaire. |
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Dans la section de la liste connexe Mesures de tâche relative aux commentaires de la base de connaissances , sélectionnez une mesure de tâche de commentaire pour afficher l’heure de début et de fin et la durée de la tâche de commentaire.
Remarque :
- Si vous êtes administrateur de la base de connaissances, vous pouvez afficher les tâches de commentaires et les mesures des tâches des articles dans les bases de connaissances. Si vous êtes propriétaire ou gestionnaire de connaissances, vous pouvez afficher les tâches de commentaires et les mesures des tâches de tous les articles dans les bases de connaissances que vous possédez ou gérez.
- Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter des mesures de tâche relative aux commentaires de la base de connaissances dans la section de liste connexe. Pour plus d’informations, consultez Ajouter une liste connexe à un formulaire.
- L’état de la tâche de commentaire n’est pas affecté par les changements apportés à l’état de l’article. Par conséquent, lorsque l’article est mis hors service, le propriétaire ou le groupe de commentaires affecté à la tâche de commentaire doit fermer ou résoudre la tâche de commentaire.