Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et, éventuellement, de leurs compétences. AWA Dirige le travail vers des agents qualifiés à l’aide de files d’attente d’éléments de travail, de conditions d’acheminement et de critères d’affectation que vous définissez.

Premiers pas

ExplorerEn savoir plus sur Affectation de travail avancée les concepts et les fonctionnalités de (AWA).	Configurer Installez Affectation de travail avancée (AWA) et activez les modules d’extension appropriés. Configurer AWA pour affecter automatiquement des éléments de travail à des agents qualifiés à l’aide de files d’attente d’éléments de travail, de conditions d’acheminement et de critères d’affectation définis.	UtiliserUtilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour composer des conversations par SMS, vérifier les éléments de travail et AWA les événements, et activer la connexion.
Solutions d’analyse et de reportingUtiliser des tableaux de bord, par exemple Solutions Platform Analytics, pour analyser des informations.	RéférenceObtenir Affectation de travail avancée (AWA) les détails de Séparation de domaine, les composants et les propriétés.