Utilisation Recherche IA dans les catalogues de produits

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • En tant qu’agent ou client, utilisez Recherche IA les requêtes du catalogue de produits pour trouver des offres de produits ou des spécifications de service pertinentes. Par exemple, vous pouvez effectuer une recherche par caractéristiques d’offre de produits ou par d’autres attributs lorsque vous ajoutez des produits dans des Gestion de la relation client pour les ventes transactions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent de vente, agent de commande, client

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Avec Recherche IA, vous pouvez utiliser des requêtes sémantiques pour trouver des offres de produits ou des spécifications de service pertinentes pour une transaction. Vos requêtes peuvent contenir des termes ou des expressions pour rechercher des éléments de catalogue. Recherche IA tient compte du contexte de votre recherche, tel que l’intention de l’utilisateur, pour renvoyer les résultats appropriés. Lorsque vous entrez votre requête, Recherche IA diverses fonctionnalités sont disponibles pour rendre votre recherche plus efficace.
    • Suggestions de saisie semi-automatique : lorsque vous commencez à saisir du texte dans la barre de recherche, Recherche IA affiche des suggestions de saisie semi-automatique pour vous aider à accéder directement aux résultats dont vous avez besoin. Les suggestions peuvent inclure des requêtes de recherche récentes, des résultats de recherche récemment consultés ou des requêtes de recherche ou des résultats qui correspondent aux termes que vous tapez dans la barre de recherche. Sélectionnez l’une des suggestions dans la liste pour afficher l’offre de produit.
    • Correction automatique (gestion des fautes de frappe) : si vos requêtes sont incomplètes ou mal orthographiées, Recherche IA elle remplace automatiquement les termes de requête de recherche mal orthographiés par les orthographes trouvées dans le contenu indexé. Les corrections d’orthographe s’affichent au-dessus des résultats de recherche.
    • Ordre des résultats de recherche : Vous pouvez utiliser le filtre Trier par pour organiser vos résultats par pertinence, nom d’affichage, code ou description.

    Procédure

    1. Accédez au catalogue de produits via une Gestion de la relation client pour les ventes transaction, telle qu’un devis créé dans le Espace de travail configurable de CSM ou une commande créée dans le portail d’entreprise.
    2. Sélectionnez l’onglet Catalogue pour ouvrir l’interface du catalogue, puis choisissez le catalogue approprié.
    3. Dans le filtre de tri, sélectionnez la façon dont vous souhaitez que vos résultats de recherche soient répertoriés :
      • Pertinence : répertorie d’abord les enregistrements les plus pertinents, en fonction de leur classement et de leur ordre. Vous ne pouvez pas modifier l’ordre des résultats (croissant ou décroissant). Cette option est sélectionnée par défaut.
      • Nom d’affichage : répertorie les résultats par nom d’affichage pour chaque offre de produit.
      • Code : répertorie les produits selon un code affecté à chaque offre, créé par le système ou défini par l’administrateur du catalogue de produits lors de la création de l’offre de produit.
      • Description : répertorie les résultats par description pour chaque offre de produit.

      Vous pouvez utiliser le filtre croissant ou décroissant pour trier davantage les résultats par nom d’affichage, code ou description.

    4. Saisissez un terme de recherche dans la barre de recherche, puis appuyez sur Retour pour générer les résultats de recherche
      Lorsque vous entrez une requête, des suggestions de saisie semi-automatique s’affichent si votre requête correspond à des termes indexés. Vous pouvez sélectionner l’une des suggestions pour afficher l’offre de produit. Le tableau suivant fournit des exemples de termes, d’expressions et d’opérateurs que vous pouvez saisir dans vos requêtes.
      Tableau 1. Langue de la requête de recherche
      Requête de recherche Description
      Rechercher par termes de requête Spécifiez des termes et des phrases citées dans la requête de recherche pour trouver des produits qui contiennent les mêmes termes ou expressions.
      • Recherche à terme unique : saisissez un terme spécifique pour trouver tous les éléments de catalogue qui contiennent ce terme. Par exemple, Berline trouve tous les produits qui contiennent cette caractéristique, les produits parents contenant des produits enfants avec cette caractéristique et les produits associés qui ont une similitude sémantique avec ce terme ou ces résultats de recherche.
      • Recherche multitermes : saisissez plusieurs mots dans une phrase pour trouver des éléments de catalogue qui contiennent l’un des termes d’une phrase. Par exemple, voiture connectée renvoie les éléments de catalogue qui contiennent les termes « connecté » et « voiture ».
      • Recherche d’expression citée : utilisez des guillemets doubles pour renvoyer des éléments de catalogue pour une expression spécifique, telle que « voiture connectée ».
      Remarque :
      Recherche IA Ignore la casse des lettres pour les termes et expressions de requête de recherche.
      Rechercher à l’aide d’opérateurs booléens Séparez les termes et expressions de requête avec des opérateurs booléens pour remplacer la logique de correspondance par défaut pour la requête de recherche :
      • OU : entrez cet opérateur de disjonction booléen pour trouver des produits qui contiennent l’un des termes ou des phrases séparés par OU.
      • - (trait d’union) : Saisissez cet opérateur de négation booléen pour exclure les produits contenant le terme ou l’expression qui suit immédiatement le trait d’union.
      Rechercher à l’aide de caractères génériques Utilisez des opérateurs de caractères génériques pour rechercher les enregistrements qui contiennent des termes indexés correspondant à un modèle de caractère générique :
      • % : saisissez cet opérateur générique à caractère unique dans un terme de requête de recherche pour correspondre à n’importe quel caractère d’un terme indexé. Par exemple, fib %r trouve tous les produits contenant le mot fibre.
      • * : saisissez cet opérateur de caractère générique dans un terme de requête de recherche pour correspondre à n’importe quelle chaîne de zéro ou plusieurs caractères dans un terme indexé.
      • : saisissez cet opérateur générique universel pour trouver tous les termes indexés.
      Remarque :
      Les opérateurs % et * doivent suivre au moins trois caractères non génériques pour obtenir des résultats appropriés. Sinon, la recherche renvoie uniquement les éléments de catalogue qui correspondent exactement.
    5. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Si les résultats de recherche ont renvoyé un produit que vous souhaitez ajouter, sélectionnez l’offre de produit afin qu’elle puisse être ajoutée en tant qu’élément de ligne à la transaction. Si le produit que vous sélectionnez est personnalisable, le configurateur s’ouvre pour vous permettre de configurer l’offre.
      • Si vous souhaitez continuer avec une autre requête, sélectionnez Effacer pour supprimer l’option de recherche et de tri actuelle, puis entrez une nouvelle requête dans la barre de recherche. La requête de recherche et l’option de tri sont effacées. L’option de tri est réinitialisée sur Pertinence, qui est la valeur par défaut.