Rejeter des commandes dans Gestion des commandes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Refusez une commande client ou de service dans les cas où la demande du client n’est pas valide, le produit ou le service n’est plus disponible ou la tarification ou les conditions sont incorrectes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager, sn_ind_tmt_orm.order_approver

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM..
    2. Sélectionnez l’icône Liste.
    3. Accédez à la Commandes de clients > Tous.
    4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez rejeter.
      Seules les commandes dans l’état Nouveau peuvent être rejetées.
    5. Sélectionnez Rejeter.

    Résultats

    La commande est rejetée et son état devient Rejeté. Les commandes rejetées peuvent être mises à la disposition des agents de commande pour résoudre les problèmes après avoir changé l’état de la commande et des éléments de ligne de commande à l’état Brouillon.