Configurer et examiner les lignes de commande

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Une fois que des produits et services sont ajoutés à une commande dans Gestion des commandes, vous pouvez configurer des lignes de commande avec des caractéristiques de commande, des ajustements de prix et d’autres éléments.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_agent, sn_ind_tmt_orm.order_approver, sn_ind_tmt_orm.order_viewer ou sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les éléments des lignes de commande de produits et de services contiennent le produit ou le service que vous avez ajouté à votre commande. Vous pouvez également apporter les changements et mises à jour suivants aux éléments de ligne de commande.
    • Détails : affiche les détails de la commande, y compris les champs de nom et d’adresse de la commande.
    • Orchestration de commande : affiche les détails de l’orchestration de commande dans une vue de carte de nœuds.
    • Caractéristiques de la commande : ajoute des caractéristiques à des commandes de produits et de services.
    • Contacts d’élément de ligne de commande : ajouter un contact pour chaque élément de ligne de commande de produit.
    • Éléments associés à la ligne de commande : connecter cet élément de ligne de commande à d’autres éléments de ligne de commande
    • Ajustements de prix : ajoutez des ajustements de prix à une commande de produit.
    • Commandes de produits : permet aux agents de créer des commandes de produits et de les ajouter à la commande actuelle.
    • Tâches de commande : tâches qui sont affectées pour terminer les commandes.
    • Inventaires des produits externes : connectez-vous aux inventaires des produits externes.
    • Tiers impliqués : ajoutez plusieurs tiers impliqués à une commande client, chacun ayant un rôle spécifique.

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Sélectionnez l’icône Liste.
    3. Accédez à la Commandes de clients > Tous.
    4. Sélectionnez l’ordre dans lequel vous travaillez.
    5. Sélectionnez l’onglet Ligne de commande et choisissez l’élément de ligne de commande que vous souhaitez mettre à jour.
    6. Sélectionnez l’onglet souhaité et renseignez les champs.
      Champ Description
      Détails Les détails comprennent l’adresse de livraison et les informations sur le produit. L’onglet Détails contient également la tarification, des informations générales et les dates de début et de fin du contrat.
      Orchestration de commande Ouvrez cet onglet pour voir les étapes nécessaires à l’exécution de la commande.
      Caractéristiques de commande Les caractéristiques sont les options disponibles.
      Contacts des éléments de ligne de commande Ajoutez des contacts qui permettent aux agents de trouver plus d’informations sur une commande.
      Éléments de ligne de commande connexes Connectez cet élément de ligne de commande à d’autres éléments de commande.
      Ajustements des prix Les agents peuvent ajuster la tarification des produits.
      Commandes de produits Affiche les commandes de produits qui font partie de cette commande. Permet également aux agents d’ajouter des produits à la commande.
      Tâches de commande Affiche les tâches de commande qui doivent être terminées.
      Inventaires des produits externes Les agents peuvent afficher les inventaires des produits externes.
      Tiers impliqués Ajoutez des entités affectées avec des rôles définis dans une commande, tels que la facturation, l’expédition, le droit et la participation des partenaires.
    7. Pour ajouter des articles connexes pour vos commandes client avec des relations horizontales, effectuez les actions suivantes.
      1. Dans l’onglet Éléments liés à la ligne de commande , sélectionnez Nouveau.
        Remarque :
        Seules les spécifications de produit disponibles pour une sélection s’affichent.
      2. Dans la liste Éléments de ligne de commande connexes, sélectionnez les éléments de ligne de commande à ajouter.
      3. Dans la liste Inventaire de produits connexes, sélectionnez l’inventaire de produits à ajouter.
      4. Sélectionnez Enregistrer.
      L’élément de ligne de commande est configuré. Passez en revue les détails de l’élément de ligne de commande et soumettez-le pour démarrer le processus d’exécution pour le nouveau produit.
    8. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les changements apportés à la ligne de commande.