Examinez une commande de client ou de service dont la demande de révision ou d’annulation est en attente afin de vous assurer que la commande est correcte et complète. Vous pouvez également approuver les demandes de révision ou d’annulation de la commande et des éléments de ligne de commande.

Avant de commencer

Rôle requis : order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_manage, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous approuvez une commande révisée, cela lui permet de continuer dans son état modifié jusqu’à la fin du processus d’exécution. Lorsque vous approuvez une demande d’annulation, cela finalise l’annulation et empêche la commande de poursuivre le traitement de l’exécution.

Pour en savoir plus sur la façon dont les états des commandes changent lorsque vous les approuvez, reportez-vous à la section Champs clés de demande de changement et d’annulation de commande en cours.

Procédure

1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l’icône Liste.
3. Accédez à la Commandes de clients > Tous.
4. Sélectionnez une commande que vous souhaitez réviser.
5. Sélectionnez la commande client ou la commande de service pour laquelle vous souhaitez approuver les révisions ou les demandes d’annulation.
6. Dans la commande de client ou de service, passez en revue la demande de révision ou d’annulation, puis cliquez sur Enregistrer si vous avez apporté des modifications.
7. Pour approuver officiellement la révision ou l’annulation de la commande, cliquez sur Approuver.

Résultats

Les commandes avec des révisions non approuvées ont un état Révision en cours. Lorsque vous les approuvez, leur état devient En cours. Les commandes avec des demandes d’annulation non approuvées ont un état Évaluation de l’annulation. Lorsque vous les approuvez, leur état de commande passe à Annulation en cours.