Gestion du catalogue de produits
Gestion du catalogue de produits permet à votre organisation de gérer vos offres de produits en les regroupant en catalogues et catégories, ce qui rationalise le processus de commande et aide à gérer les prospects, les opportunités, les devis et les commandes dans Gestion de la relation client pour les ventes.
- Interface utilisateur du catalogue de produits : lancez-les de n’importe où dans les workflows de capture de leads, d’opportunités, de devis et de commandes, permettant aux agents de parcourir et de trouver rapidement des produits grâce à une fonction de recherche de catalogue complète.
- Hiérarchie des catégories de catalogue : utilisez les structures hiérarchiques des catalogues et des catégories pour organiser les produits et services de manière logique.
- Contrôle de version : suivez les modifications apportées aux informations produit au fil du temps, ce qui contribue à la transparence et à l’auditabilité.
- Éligibilité à l’offre de produits : filtrez vos catalogues de produits, catégories d’offres de produits et offres de produits afin que les agents ne vendent aux clients que les produits auxquels ils sont éligibles.
Pour en savoir plus sur la configuration des catalogues d’offres de produits, reportez-vous à la section Configuration des offres et catalogues de produits.
Interface utilisateur du catalogue de produits
Le catalogue d’offres de produits permet aux agents d’effectuer les opérations suivantes :
- Parcourez et recherchez des offres de produits à l’aide de mots clés, de descriptions et de codes du secteur.
- Passez en revue les offres de produits organisées par hiérarchie de catégories de catalogue, ce qui rationalise la navigation dans le catalogue.
Catalogues et catégories d’offres de produits
- Catalogue d’offres de produits : structures hiérarchiques des offres de produits des catégories et des offres de produits.
- Catégories d’offres de produits : les catégories sont un regroupement logique d’offres de produits.
- Offres de produits : biens physiques ou services non tangibles configurables.
- Caractéristique et options de la caractéristique : options de produit créées en fonction des préférences du client.
Familles d'offres de produits
Une famille de produits est une collection d’offres de produits qui partagent des fonctionnalités similaires ou communes. Vous pouvez utiliser une famille de produits pour créer une classification hiérarchique des offres de produits, comme une arborescence de catégories. Une famille de produits peut avoir des relations parent-enfant, où chaque nœud de l’arbre généalogique peut avoir un parent, formant une hiérarchie à plusieurs niveaux. Cette structure vous permet d’appliquer des attributs, des règles métier et des mises à jour de produits à une famille de produits, plutôt que de modifier les produits individuellement. Après avoir créé des familles de produits, vous pouvez affecter une famille de produits à une offre de produit. Pour en savoir plus, consultez Créer une famille d’offres de produits.
Offre de produits groupée
Vous pouvez créer des offres groupées de produits avec une hiérarchie des offres à l’aide de relations d’offre de produits et de groupes de relations. Ces offres groupées peuvent comporter des références à une spécification de produit ou à une hiérarchie de spécifications à n’importe quel niveau de l’ensemble. Pour plus d'informations, consultez Offre de produits groupée avec spécifications de produits.
Éligibilité à l’offre de produits
En tant qu’administrateur ou gestionnaire de catalogue de produits, vous pouvez utiliser des règles métier pour filtrer dynamiquement le catalogue de produits, les catégories d’offres de produits et les offres de produits, en affichant uniquement le catalogue, les catégories et les offres appropriés auxquels un client est éligible. Ces règles permettent à vos agents commerciaux de vendre les produits corrects aux clients en fonction du contexte, tel que des comptes client spécifiques, l’emplacement du client, des contrats de vente, entre autres. Vous définissez ces règles à l’aide de matrices d’admissibilité du produit. Pour en savoir plus sur l’utilisation des matrices d’éligibilité du produit, reportez-vous à la section Configuration de l’éligibilité de l’offre de produits.
Recommandations de produits
- Recommandations de produits à l’aide de l’analyse des besoins - Lorsque vos agents commerciaux génèrent des prospects et des opportunités, ils peuvent utiliser des guides de sélection de produits pour aider à déterminer les produits pertinents pour leurs clients. Pour plus d’informations sur la mise en place de l’analyse des besoins, y compris les guides de sélection de produits, reportez-vous à la section La configuration de l’analyse des besoins. Pour en savoir plus sur la façon dont vos agents peuvent obtenir des recommandations de produits pour des prospects et des opportunités, consultez Obtenir des recommandations de produits pour les prospects à l’aide de l’analyse des besoins et Obtenir des recommandations de produits pour les opportunités à l’aide de l’analyse des besoins.
- Recommandations d’offres de produits pour les devis : lorsque vos agents commerciaux mettent à jour les devis, ils peuvent obtenir des recommandations de produits pour la vente incitative ou la vente croisée de produits supplémentaires pour des éléments de ligne de devis existants. Pour plus d’informations sur la configuration de ces recommandations, reportez-vous à la section Configuration des recommandations d’offre de produits. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des recommandations d’offre de produits entre guillemets, reportez-vous à la section Utilisation des recommandations d’offre de produits entre guillemets.