Gestion des commandes intégration avec Gestion des services sur site
Assure une intégration entre le Gestion des commandes et les Gestion des services sur site applications. Cette intégration est disponible pour tous les ServiceNow clients avec les modules d’extension Gestion des commandes (com.sn_ind_tmt_orm), Espace de travail configurable pour la gestion des services sur site (com.snc.uib.fsm_agent_workspace) et Gestion des services sur site (com.snc.work_management).
Gestion des commandes-FSM Vue d’ensemble de l’intégration
Cette intégration permet la création automatique et manuelle de bons de travail de l’application Gestion des commandes vers l’application Gestion des services sur site . Cette intégration garantit la collaboration entre l’et Gestion des commandes les Gestion des services sur site applications afin de prendre en charge le processus d’exécution des commandes de bout en bout. Les commandes de travaux sont créées pour une commande qui nécessite un travail de service sur site par des agents sur site. Les agents et les gestionnaires d’exécution des commandes peuvent gérer plus efficacement les tâches de commande et les dépendances des commandes de travaux.
Fonctionnalités principales
- Automatisation de la création, des mises à jour et du suivi des ordres de travail.
- Déclenchement manuel de la commande de travaux basé sur l’interface utilisateur pour Gestion des services sur site. Planifiez le travail de service sur site et communiquez les mises à jour des notes de travail aux répartiteurs et agents de service sur site.
- Synchronisation des informations entre Gestion des commandes et Gestion des services sur site pour l’état, la note de travail, les détails du client et d’autres mises à jour.
- Suivi et gestion du workflow de bout en bout des commandes et des commandes de travaux associées dans le processus d’exécution.