Validez la compatibilité des éléments connexes d’une commande client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Validez les éléments de ligne de commande connexes de votre commande client, qui inclut les relations de spécification horizontales, afin de vous assurer que les informations relatives à la commande sont correctement générées pour traiter votre commande client.

    Avant de commencer

    Une relation de spécification horizontale est définie en définissant une règle de compatibilité entre les spécifications de produit, de service ou de ressource dans un catalogue de produits.

    Rôle requis : order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order-fulfillment_agent ou sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Après avoir défini une règle de compatibilité, lorsque vous capturez une commande client, vous pouvez valider les éléments liés à la commande avant d’approuver la commande. Pour cette validation, vous examinez les relations de spécifications des éléments de ligne de commande et les données d’entrée de commande de votre client lors de la création de la commande.

    Les validations ont lieu à deux niveaux :

    1. Validations avant l’approbation de la commande. Si ces validations échouent, le processus de décomposition de l’ordre ne s’arrête pas. Les validations suivantes ont lieu :
      • Spécification source et configuration de spécification source
      • Validation compatibles
      • Validation de quantité compatible
    2. Validation au moment de la fermeture d’une commande de domaine. Si cette validation échoue, le processus d’exécution de commande s’arrête. Les validations suivantes ont lieu :
      • Spécification source et configuration de spécification source
      • Validation compatibles
      • Validation de quantité compatible
      • Configuration compatible

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Sélectionnez l’icône Liste.
    3. Accédez à la Commandes de clients > Tous.
    4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez valider.
    5. Pour valider les éléments connexes de la commande client, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires, puis sélectionnez Valider les éléments connexes.
      OptionDescription
      Si la validation réussit Le ServiceNow AI Platform message suivant s’affiche :

      Les éléments d’inventaire/de ligne de commande connexes fournis sont compatibles.

      Ce message confirme que les informations de commande ne nécessitent aucune entrée supplémentaire et que vous pouvez passer aux étapes suivantes de l’exécution de la commande.
      En cas d’échec de la validation Le ServiceNow AI Platform affiche un message qui confirme si les informations de commande nécessitent des détails supplémentaires pour leur décomposition. Vous pouvez fournir les informations requises pour passer au processus suivant de l’exécution de commande.
      Remarque :
      Pour les types de changement et de déconnexion des commandes client, le message suivant s’affiche pour la validation des éléments connexes de la commande client : Cette validation ne s’applique pas aux éléments de ligne de commande avec action de changement ou de déconnexion.

    Que faire ensuite

    Approuver les commandes dans Gestion des commandes
    Remarque :
    Lors de l’approbation du type de changement et de déconnexion des demandes de commande avec des relations horizontales, le ServiceNow système analyse son impact sur les relations d’inventaire des produits et affiche un message s’il invalide les relations existantes en raison de l’impact du changement demandé par le client.