Enrichir des commandes dans Gestion des commandes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • L’enrichissement de commande est une étape postérieure à la capture dans le cycle de vie d’Order Management qui permet aux agents d’exécution de recueillir des informations supplémentaires auprès des clients pour les commandes complexes avant de soumettre la commande pour approbation.

    Vue d’ensemble de l’enrichissement des commandes après capture

    Le processus d’enrichissement des commandes est conçu pour améliorer la précision de l’exécution et éviter les retards ou les retombées potentiels pour les commandes complexes de produits ou de services. Les agents de traitement des commandes collectent des informations supplémentaires spécifiques au contexte auprès des clients qui ne sont pas nécessaires lors de la capture de commande initiale, car ces détails n’affectent pas la sélection des produits ou le prix. Le processus d’enrichissement des commandes aide les agents de commande à créer rapidement des entrées de commande de base sans avoir à attendre les détails techniques cruciaux pour l’exécution.

    Toutes les commandes ne nécessitent pas d’enrichissement. Pour les offres complexes telles que les installations d’ascenseurs, des détails critiques tels que l’emplacement d’installation et la configuration de la porte peuvent ne pas être disponibles lors de la commande initiale. La capture ultérieure de ces informations permet aux agents de traitement des commandes de disposer des données nécessaires pour exécuter la commande de manière efficace et précise.

    Fonctionnement du processus d’enrichissement de la commande

    Une fois qu’une commande est capturée par un agent de commande, le système vérifie si la politique de flux d’enrichissement de commande est configurée pour le produit ou le service dans les tables de décision. Si la politique de flux d’enrichissement des commandes est configurée, des tâches d’enrichissement sont automatiquement créées par rapport aux lignes de commande qui requièrent un enrichissement et sont affectées à l’agent d’exécution approprié. À cette étape, l’état de la commande et de ses éléments de ligne bascule sur Enrichissement en cours. Si une ligne de commande n’est pas admissible à l’enrichissement, son état devient Nouveau.

    Ensuite, l’agent contacte le client pour recueillir les détails requis et les capture à l’aide de l’interface utilisateur du configurateur. Par exemple, si un client commande des ascenseurs, l’agent d’exécution doit connaître les détails suivants du site avant d’envoyer des techniciens d’installation :
    • Configuration de la porte (par exemple, ouverture latérale, ouverture centrale)
    • Largeur d’entrée du bâtiment
    • Puissance électrique
    Seules les informations nécessaires à l’exécution sont affichées dans l’interface utilisateur du configurateur et stockées dans l’enregistrement de commande.

    L’agent d’exécution examine et ferme chaque tâche après avoir capturé les détails supplémentaires requis pour la décomposition et l’exécution de la commande. Lorsque l’enrichissement de la commande est terminé, l’état des éléments de ligne de commande et de la commande parente bascule sur Nouveau.

    L’agent ou le gestionnaire d’exécution peut maintenant approuver ou rejeter la commande.

    Avantages

    • Précision améliorée : réduit les retards ou les retombées causés par des données incomplètes ou incorrectes.
    • Taux de conversion plus élevés : permet aux clients de passer des commandes rapidement sans avoir besoin de tous les détails techniques au départ.
    • Efficacité opérationnelle : garantit que les agents de traitement des commandes disposent des données correctes à portée de main.
    • Engagement client : renforce la confiance grâce à une collaboration en plusieurs étapes plutôt qu’à des transactions ponctuelles.

    Configuration requise

    Les tâches d’enrichissement de commande ne sont créées que si le processus d’enrichissement est explicitement configuré dans la politique de flux d’enrichissement de la commande dans les tables de décision d’une offre de produit ou de service. Ce processus garantit que l’enrichissement est appliqué de manière sélective et uniquement lorsque cela est nécessaire. Pour plus d'informations, consultez Configurer les flux d’enrichissement des commandes à l’aide de Tables de décision.