Champs clés de demande de changement et d’annulation de commande en cours
Découvrez comment utilise les ServiceNow AI Platform champs clés des formulaires Commande client et Élément de ligne de commande pour suivre vos changements de commandes et vos demandes d’annulation. Vous pouvez voir le fonctionnement de ces champs et les informations qu’ils vous montrent lorsque vous révisez ou demandez l’annulation d’une commande ou d’éléments de ligne de commande.
Point de non-retour (PONR)
Découvrez ce qui se passe avec l’option PONR :
- Si vous sélectionnez l’option PONR, cela indique que vous ne pouvez pas réviser ou demander une annulation pour la commande ou l’élément de ligne de commande pendant que l’exécution est en cours. Si l’un des éléments de ligne d’une commande atteint un PONR, vous ne pouvez pas réviser les autres éléments de ligne de la même commande.
- Si la case est décochée, vous pouvez toujours réviser ou demander une annulation pour la commande ou l’élément de ligne de commande.
À l’aide de l’action SET PONR dans Studio de workflow, votre administrateur peut configurer manuellement l’état PONR dans le workflow d’exécution. Par exemple, dans les données de démonstration pour le workflow de spécification de produit SD-WAN Edge, l’action PONR est disponible après la tâche de livraison Lancer CPE.
Version
Un client ou une commande de service peut subir plusieurs révisions au cours de son cycle d’exécution. Le champ Version suit le nombre de fois où vous avez révisé ou demandé une annulation de la commande ou de l’élément de ligne de commande au cours du processus d’exécution. Une nouvelle commande sans aucune révision a une version de 1 et s’incrémente automatiquement pour chaque révision en cours.
Opération de révision
- Aucun
- Aucune mise à jour ou annulation n’a lieu pour la commande ou l’élément de ligne de commande. Ce paramètre est la valeur par défaut pour les nouvelles commandes et s’applique aux commandes sans révision en cours.
- Mettre à jour
- Une révision en cours de contact, de caractéristique, de quantité ou de prix a été soumise pour la commande ou l’élément de ligne de commande.
- Annuler
- Une commande ou un élément de ligne de commande est annulé ou en cours d’annulation.
Type de changement
Lorsque vous soumettez une révision de commande en cours, le affecte ServiceNow AI Platform automatiquement un type de changement pour le suivi des changements de commande soumis par les utilisateurs. Les types Caractéristique, Contact ou Prix sont standard dans le ServiceNow AI Platform.
| Type de changement effectué | Type de changement affecté |
|---|---|
| Change l’une des caractéristiques de la commande. | Caractéristique |
| Ajoute, modifie ou supprime les informations de contact de la commande. | Contact |
| Modifie n’importe quel champ de prix. | Prix |
| Changements apportés à la quantité d’éléments de ligne de commande pour une commande de produit ou de service. Pour en savoir plus, consultez Prise en charge de la quantité de commandes dans Order Management. |
Quantité |
| Changements apportés à la quantité d’éléments de ligne de commande pour une commande de produit ou de service en raison du changement de valeur caractéristique. Pour en savoir plus, consultez Prise en charge de la quantité de commandes dans Order Management. |
Caractéristiques du mappage de quantité |
| Changements apportés aux éléments de ligne de commande connexes et à l’inventaire des produits connexe pour une commande de produit ou de service. | Éléments connexes |
| Colonne | Description |
|---|---|
| Élément de ligne de commande | Identificateur de l’élément de ligne de commande modifié. |
| Version de ligne de commande | Dernière version de changement pour l’élément de ligne de commande. Il suit le nombre de fois où vous avez révisé ou demandé l’annulation de l’élément de ligne de commande au cours du processus d’exécution. |
| Type de changement | Type de changement effectué sur l’élément de ligne de bon de commande.
|
| Mis à jour par | Nom de la personne qui a mis à jour l’élément de ligne de commande. |
| Mis à jour | Date et horodatage du changement de l’élément de ligne de bon de commande. |
État lors de l’initiation et de l’approbation des révisions des commandes en cours
Lorsque vous lancez puis approuvez des révisions de commandes en cours, la commande, les éléments de ligne de commande, les commandes de domaine et les tâches de commande affectés, passent par différents états.
- La commande client ou de service passe de l’état En cours à l’état Révision en cours.
- Les éléments de ligne de commande associés passent de l’état En cours à l’état Révision en cours.
- Les commandes de domaines de produits, de services et de ressources associés passent de l’état actuel à l’état En suspens.
- Les tâches de commande associées passent à l’état En suspens.
Pour approuver une révision en cours, un gestionnaire de commandes ou de commandes de service clique sur Approuver dans le formulaire Commande client. Les actions suivantes ont lieu :
- La commande et les informations sur l’élément de ligne de commande mises à jour déclenchent le processus de décomposition comme suit :
- Le processus de décomposition peut créer des commandes de produits, de services et de ressources de domaine supplémentaires pour incorporer les changements de caractéristiques qui ont été soumis dans le cadre d’un changement d’ordre en cours.
- Il peut également annuler des commandes de domaine existantes qui ne sont pas pertinentes pour la modification demandée. Par exemple, si un client met à niveau le service Internet qu’il a acheté vers une vitesse plus élevée, il créera une commande de domaine pour un modem qui prend en charge le service à vitesse supérieure. Il annulait alors la commande de domaine existante pour le modem qui ne prenait en charge que des vitesses inférieures.
- Le client ou la commande de service passe de l’état Révision en cours à l’état Authentifié. Lorsque la décomposition de l’ordre est terminée, elle revient à l’état En cours de traitement.
- Les éléments de ligne de commande associés passent de l’état Révision en cours à l’état Authentifié. Lorsque la décomposition des éléments de ligne de commande est terminée, ils repassent à l’état En cours de traitement.
- Les commandes de produits, de services et de domaines de ressources associés passent de l’état En suspens à l’état Planifié. Les flux secondaires associés changent à nouveau d’état pendant le traitement de l’exécution.
De nouvelles commandes de domaines peuvent également être créées, en fonction des révisions soumises par les clients. Ils restent à l’état Brouillon ou En cours, selon la configuration du flux d’exécution pour la commande de domaine parente.
- Actualise ServiceNow AI Platform les flux d’exécution pour toutes les commandes décomposées. Réévalue ServiceNow AI Platform également toutes les tâches de commande, en fonction de l’ordre des tâches dans le workflow d’exécution correspondant. Les tâches de commande associées passent alors à l’un des états répertoriés dans la table suivante :
Tableau 3. États des tâches de commandes affectées État Description Planifié Une tâche de commande passe à cet état et y reste jusqu’à son traitement, conformément au workflow d’exécution. En cours Si une tâche de commande était à l’état En cours au moment où vous avez lancé la révision de la commande en cours, elle reste dans cet état. Si la tâche nécessite une réexécution pour effectuer une action de rétablissement ou d’annulation, elle peut également passer de l’état Fermé à l’état En cours de traitement. Fermé terminé Si une tâche de commande était à l’état Fermé terminé au moment où vous avez lancé la révision de la commande en cours, elle reste dans cet état. Il reste dans cet état tant que la tâche n’est pas dans une configuration en cours en raison d’autres changements qui ont été soumis dans le cadre d’une révision d’ordre en cours. - Une fois la décomposition de la commande terminée et le flux d’exécution redémarré, les agents d’exécution des commandes peuvent poursuivre et travailler sur les tâches de commande associées pour terminer l’exécution.
État lors de l’initiation et de l’approbation des demandes d’annulation de commande
Lorsque vous lancez et approuvez une demande d’annulation de commande, la commande, les éléments de ligne de commande, les commandes de domaine et les tâches de commande affectés passent par différents états au cours du traitement.
- L’ordre passe à l’état Évaluation de l’annulation.
- Les éléments de ligne de commande associés passent à l’état Évaluation de l’annulation.
- Les commandes de domaines de produits, de services et de ressources associés passent de l’état actuel à l’état En suspens.
- Les tâches de commande associées passent à l’état En suspens.
Pour approuver une demande de révision ou d’annulation en cours, un gestionnaire de commandes ou de commandes de services clique sur Approuver dans le formulaire Commande client. Les actions suivantes ont lieu :
- Le processus de décomposition est déclenché avec la commande et les informations sur l’élément de ligne de commande mises à jour.
- L’ordre passe de l’état Évaluation de l’annulation à l’état Annulation en cours.
- Les éléments de ligne de commande associés passent à l’état Annulation en cours.
- Les commandes de domaines de produits, de services et de ressources de domaine associés passent de leur état actuel à l’état En suspens.
- Les tâches de commande associées passent à l’état En suspens.