Champs du formulaire de commande de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Le formulaire de commande de service vous permet d’examiner et de modifier les commandes de service de domaine qui sont associées à une commande de client sélectionnée.

    Champ Description
    Numéro

    Numéro de commande de service unique affecté par le système commençant par le préfixe SO.
    Priorité La priorité de la commande de service. Les options disponibles sont les suivantes :
    • Néant
    • 1 - Critique
    • 2 – Élevée
    • 3 - Modéré
    • 4 - Faible
    • 5 – En préparation
    Compte Nom du compte client.
    Contact principal

    Nom de la principale personne à contacter pour le compte.
    Élément de ligne de commande Numéro d’élément de ligne de commande unique affecté par le système associé à la commande de service de domaine.
    Emplacement Site ou emplacement du client où le produit ou le service doit être livré.
    État État actuel de la commande de service. Pour afficher une liste de sélections, cliquez sur l’icône de flèche vers le bas :
    Brouillon
    Produit, service ou ressource auquel des tâches nouvelles ont été affectées ou qui sont en attente de démarrage.
    Qualifié
    Toutes les tâches requises et préalables sont terminées. Le traitement du produit, du service, de la commande de ressource ou de ses tâches associées peut commencer.
    En suspens
    Commandes de produits, de services ou de ressources bloquées en raison de problèmes ou d’erreurs.
    Planifié
    Les commandes de produits, de services ou de ressources dont le traitement est planifié.
    En cours
    Traitement d’une commande de produit, de service ou de ressource toujours en cours.
    Fermé terminé
    Traitement de la commande de produit, de service ou de ressource terminé. Il s’agit d’un état affecté par le système.
    Remarque :
    Une fois que vos agents ont terminé toutes les tâches d’exécution pour l’ensemble de la commande de produit, de service ou de ressource, l’état est automatiquement défini sur Fermé terminé.
    Annulé
    Traitement des commandes de produits, de services ou de ressources qui a été annulé.
    Annulation en cours
    Indique qu’une commande de produit, de service ou de ressource est en cours d’annulation.
    Action Indicateur du type d’action de l’élément de ligne de commande, tel que Ajouter, Déconnecter, Suspendre.
    Inventaire des produits Enregistrement d’inventaire de produits associés.
    Groupe d'affectation

    Nom du groupe auquel la commande de service est affectée pour l’achèvement de tout travail restant.
    Affecté à

    Nom de la personne à qui le travail restant est affecté.
    Société parente

    Commande de service parente, le cas échéant, de cette commande de service.
    Version d'enregistrement Version de l’enregistrement de la commande de produit. Si la commande de produit est révisée, le numéro de version est incrémenté.
    Description courte

    Brève description facultative de la commande de service.
    Description

    Description étendue facultative pour la commande de service.
    Commentaires supplémentaires (visibles par le client) Texte de commande de produit au format libre que vos clients peuvent consulter.
    Notes de travail (privées)

    Texte de note de travail privée de forme libre pour la commande de produit. Ce texte de note de travail est à des fins internes uniquement et le client ne peut pas le voir. Saisissez le texte de la note de travail, puis sélectionnez Publier des notes de travail.
    Activité Section de flux d’activité pour afficher toutes les activités de traitement qui ont eu lieu à ce jour pour la commande de service. Cette liste présente les activités de traitement et les changements dans les valeurs de champ qui ont eu lieu pour la commande de service. Pour développer, réduire ou filtrer par flux d’activité :
    • Sélectionnez l’icône de filtre de flux d’activité pour filtrer par types de publications, modifications de champs ou éléments marqués.
    • Sélectionnez l’icône de recherche pour rechercher les informations requises dans le flux d’activité.
    • Sélectionnez l’icône de tri par ordre décroissant pour trier l’activité de la plus ancienne à la plus récente, ou sélectionnez l’icône de tri croissant pour l’action opposée.
    Pièces jointes

    Pièces jointes de fichier pour la commande de service. Sélectionnez Parcourir pour ajouter le fichier en tant que pièce jointe.