Champs de formulaire de conséquence

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Le formulaire Erreur vous permet de créer, examiner et modifier manuellement les enregistrements d’erreur d’ordre.

    Champ Description
    Numéro

    Numéro de conséquence unique affecté par le système, commençant par le préfixe FO.
    Type de conséquence
    Catégorie qui indique le type d’activité d’interruption.
    Problème de facturation
    Problèmes de facturation et litiges qui existent pour l’élément commandé.
    Échec de l’allocation de l’inventaire
    Inventaire inadéquat. Un élément commandé ne peut pas être traité.
    Échec de la mise en service
    Système associé indisponible en raison de problèmes de connectivité, de délais d’expiration ou d’autres problèmes.
    Remarque :
    Vous pouvez également créer d’autres types de conséquences selon les besoins de votre entreprise. Pour en savoir plus, consultez Créer des types de conséquences supplémentaires.
    Pour afficher les détails associés ou rechercher un autre type de conséquence :
    • Sélectionnez l’icône de détail pour afficher les détails associés au type de conséquence.
    • Sélectionnez l’icône de recherche à rechercher et sélectionnez un autre type de conséquence.
    Tâche de commande connexe

    Identificateur de la tâche de commande d’où provient l’enregistrement de conséquence.
    Élément de ligne de commande

    Identificateur de l’élément de ligne de commande de client ou de service d’où provient l’enregistrement d’erreur.
    État
    Indicateur de l’état de traitement actuel de l’enregistrement de conséquence. Sauf indication contraire, le gestionnaire d’erreurs ou l’agent affecte manuellement l’état approprié à l’enregistrement de conséquence, en fonction de son emplacement actuel dans le cycle de traitement.
    Ouvertes
    Enregistrement de conséquence nouveau et non actuellement affecté à une personne sur laquelle travailler.
    En cours
    Enregistrement de conséquence affecté et en cours de traitement.
    En suspens
    Enregistrement de conséquence en suspens. Aucun autre traitement des retombées ne peut avoir lieu tant que vous n’avez pas relâché la suspension.
    En attente d'informations
    Enregistrement de conséquence qui est en attente de plus d’informations avant le traitement peut continuer.
    Résolu
    Problème de retombées ayant fait l’objet d’une résolution, mais vous ne l’avez pas officiellement fermé.
    Fermé terminé
    Enregistrement de conséquence terminé et fermé.
    Annulé
    Enregistrement de conséquence annulé par le gestionnaire d’exécution. Aucun autre traitement d’exécution ne peut avoir lieu.
    Priorité
    Priorité ou importance relative de l’enregistrement des retombées.
    1 - Critique
    Enregistrement de conséquence présentant une criticité de temps urgent qui requiert une attention immédiate.
    2 - Élevée
    Enregistrement de conséquence ayant une criticité temporelle élevée, mais pas aussi urgente qu’une conséquence de priorité critique.
    3 - Modérée
    Enregistrement de conséquence présentant une criticité et une urgence dans le temps moyens.
    4 - Faible
    Enregistrement de conséquence dont la criticité temporelle et l’urgence sont faibles.
    5-En préparation
    Enregistrement de conséquence créé à des fins de planification.
    Groupe d'affectation

    Nom du groupe affecté qui est chargé d’agir sur l’enregistrement de conséquence.
    Affecté à

    Nom de la personne affectée qui est responsable d’agir sur l’enregistrement de conséquence.
    Description courte

    Brève description de la tâche d’interruption.
    Notes de travail (privées)

    Texte de la note de travail privée de forme libre à des fins internes uniquement. Le client ne peut pas voir ce détail.
    Pièces jointes

    Pièces jointes de fichier pour l’enregistrement de conséquence. Sélectionnez Sélectionner un fichier pour ajouter le fichier en tant que pièce jointe.